地企融合显成效 平安畅行幸福路

——湖北交投鄂西北运营公司第四党总支积极应对汉江公路大桥分流保畅工作侧记

新春伊始，随着湖北十堰市郧阳区汉江公路大桥对二型(含)以上货车限行管制政策的实施，湖北交投鄂西北运营公司所辖G59呼北高速郧十、十房路段上的第四党总支郧阳南、郧阳东等收费站，迎来了春节长假过后的车流高峰。在春运车流和限行流量双重叠加下，郧阳南、郧阳东收费站车流量增长近二倍，该公司第四党总支积极应对，忠实践行党史学习教育“我为群众办实事”主题活动，多方走访，深入地方厂区，开启“地企共建”模式，确保车辆快捷、平安通行。

地企融合，合理规化出行。在得知郧阳区汉江公路大桥限行消息后，该公司第四党总支立即组织郧阳南、郧阳东收费站工作人员第一时间深入到临近厂区、物流企业等单位，通过与客户面对面的交流了解实际情况，并针对客户提出的问题积极解答，真正将服务工作做到位。同时向其发放自行设计制作的“绕行指南”，让司乘更直观地了解通行鄂西北运营公司所辖十堰区域581公里高速路的相关优势。同时，该公司第四党总支结合站所车流高峰时段，为其规划合理的出行建议，以避开拥堵时间段。

完善预案，定人定责定岗。结合春运流、限行流及疫情防控多重压力下的车流量激增，该公司第四党总支组织郧阳南、郧阳东等6个收费站，精准细化站所疏堵保畅应急预案和绕行方案，抓实站所人员分工，明确职责，确保保畅工作万无一失;特别是在早晚高峰时段，郧阳南、郧阳东收费站专门安排行政人员及后勤人员充实到一线，协助增开道口，安排专人靠前引导分流，提升收费现场通行效率。同时采取开设“员工讲堂”、实施“岗前勤练习，班后回头看”等多种方式，加强文明用语、手势服务和业务操作等方面培训，提高全员文明服务意识和业务操作水平，做好服务典型培养，以点带面，全面提升收费窗口服务水平，彰显“同道·同行—幸福鄂西北”品牌形象。

信息共享，路况信息早知道。为了真正帮助驻地厂矿、宾馆、物流等企业便利通行，该公司第四党总支专门建立大客户信息共享服务群，构建区域联动、信息共享、服务增值工作格局。在具体实施过程中，第四党总支通过积极邀请郧阳区客运站、十堰东运汽车零部件有限公司、“香菇小镇”各商家、幸福老家农家菜等数十家单位加入其中，及时通过客户服务群向客户发布最新路况、优惠活动等信息，提供预约专道、费率查询、路网咨询等服务，为客户的便捷出行提供有力的保障。

下阶段，该公司第四党总支还将根据郧阳区汉江公路大桥限行管制政策的调整，进一步加大举措、上足资源，全面优化应急保畅、文明服务等工作流程，把“我为群众办实事”主题实践活动落实在具体工作制中，确保为过往司乘安全出行保驾护航。(文/金伟忠 罗月月 陈晨/摄影)

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