探索服务破圈之道 富邦华一银行荣获银行业网点服务创新案例

近日，由《中国银行保险报》主办主题为“金融有温度 服务更贴心”的2022中国银行业保险业服务创新峰会在羊城召开。富邦华一银行以“特色网红网点”打造社交化、可持续、有温度的精致银行服务，荣获2021银行业网点服务创新案例。

近年来，随着金融科技的发展，客户对金融服务的需求正在不断提高，在“以客户为中心”的深刻变革中，银行业也正在通过加快产品创新、优化服务渠道、拓展服务功能等各项举措惠及更多金融消费者，也给自身注入了可持续发展的新动力。

富邦华一银行对营业网点的特色化发展有着自身独特的创新实践，坚持以“客户为中心”，探索“线上+线下”融合的创新服务模式，尝试网点运营跨界合作，打造了一批特色化、人文化、有温度的营业网点，如“艺廊银行”、“书房银行”、“咖啡银行”等特色网红网点，并以此为抓手，通过在特色网点打造一系列品牌活动，将“永续”的理念传达给客户，成就社会共好。

以上海陆家嘴支行为代表的“艺廊银行”，邀请知名艺术家作品入驻，营造浓厚的艺术氛围，满足了年轻化、个性化的客群需求，也强化了艺术与美学概念在社区文化建设中的传播力量。以南京分行为代表的“咖啡银行”，行员均接受专业的咖啡培训，客户就像在咖啡馆乐享金融服务，交流美好生活小确幸。而以成都分行、上海外滩支行为代表的“书房银行”，以书为墙，精选经济、人文、社科、生活等畅销书陈列于行所内，打造以书会友的人文交流空间，并举办两岸艺术新天地论坛，艺术家们以艺术为载体，在中华优秀传统文化的传承中找到契合点，促进文化艺术交流。此外在各地网点开展台商交流、金融知识讲座、消费者保护、中华文化培训、ESG绿色主题等一系列丰富的特色活动，赋予社交生活新场景，在传递“永续”理念的同时，多维度塑造有温度的精致金融服务。

从客户需求出发，富邦华一银行将继续提升网点服务能力，进一步深化探索新颖、创新的异业结盟模式，让金融服务“破圈”，为客户提供金融服务之外的增值体验，形成独具一格的品牌温度服务。

(新媒体责编：pl0902)