用心用情擦亮“温馨白桑关”品牌

——湖北交投鄂西北运营公司白桑关管理所争创省级“服务示范站”工作侧记

湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司白桑关管理所是G59呼北高速公路郧十路段上的一个匝道收费站，坐落于青山环抱绿水萦绕的十堰市郧阳区白桑关镇,现有员工26人(党员4名)，为两进两出2条ETC混合收费车道。自2015年2月正式开通运营至今，短短七年时间里，白桑关收费站在先后被十堰市总工会、共青团和省高管局、省交投集团授予“工人先锋号”“青年文明号”““双争双创”竞赛活动先进集体”等荣誉称号;2022年1月，又一举夺得省公路局“服务示范站”“十佳收费站”双料荣誉。

聚力创建站所品牌文化

自开通运营以来，白桑关收费站始终坚持秉承省交投集团“交融天下、投以致远”和鄂西北运营公司“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌，以争创省级“青年文明号”为抓手，以创建“规范、和谐、温暖、平安、创新”的职工小家为目标，不断创新举措，拓展服务内涵，精心提炼出了“温情如家、馨香至臻”文化内涵，夯实“春桃、夏莲、秋桂、冬梅”文化核心，牢记“服务司乘,奉献社会”服务宗旨，着力打造明德惟馨、惟吾德馨、桂馥兰馨、德艺双馨的“温馨白桑关”子文化品牌，为构建全员喜爱的“职工小家”赋能发力。

无论什么时候，只要走在白桑关收费站庭院内，映入眼帘的便是竹制篱笆和拱门下的职工通道。每到初夏季节，篱笆两旁的各色花朵，繁花似锦，争先斗艳;当夜幕降临时，篱笆上会亮起星星点点的花灯，就如同银河坠落凡间，让人身在其中、如梦如幻，不仅照亮了员工上班的路，也温暖了员工的心。在业余时间里，该站会组织员工们一起做手工、练瑜伽、学插花，让站内外内充满了温馨的氛围。

有了精神文化引领，白桑关收费站又从身边软硬件着手，逐步完善了职工之家、娱乐室、舞蹈室、阅览室、健身房等功能区的升级改造，为员工打造了更加温馨舒适的工作生活环境。同时，通过组织开展各类活动激发员工荣誉感、责任感和自豪感，寓教于乐，身心愉悦，让员工们的身心得到放松。

创新方式助力地方经济

文明优质的服务是永恒的主题。为更好地收好费、服好务，白桑关收费站充分利用行业优势，不断拓宽服务领域，以“合作营销、共同发展”的营销思路，为振兴地方经济添砖加瓦。2021年，该站先后开展了近10次“安畅白桑关，带您品尝鲜美滋味”主题营销推广活动，吸引过往司乘下站品鉴，为驻地宾馆、餐饮业注入活力;大力开展争创省级“青年文明号”活动，组织收费人员搭建“直播助农”平台，利用手机抖音功能帮助白桑关真柏营村留守老人销售2000余斤滞留在家中的猕猴桃，感动的老人拉着收费站负责人的手说道：“感谢你们湖北交投鄂西北高路人了，帮我解决了大难题!”其实这样的案例在白桑关收费站，每天都在上演，还有很多很多。

把服务真正融入群众的心坎里，是新时代青年的有为之举。自去年年初以来，白桑关收费站积极探索“高速+旅游”“收费+营销”推广思路，通过建立大客户服务群，提供路况信息通报、优惠政策宣传、行车路线指引等服务，打开了互推宣传、互换资源、共享信息的良好局面。

多举措提升司乘通行体验感

微笑多一点、仪表好一点、语言诚一点……，这是白桑关收费站每天24小时和常年要求窗口人员必做的工作。为不断提升窗口服务形象，实现全员动员、全面开花，该站组织全员积极参与公司开展的“温馨文明服务榜”评比和收费业务竞赛活动，坚持从着装规范、仪态得体、微笑真诚、业务培训、对内稽查等细节入手，确保员工将各项服务标准内化于心、外化于行。

“班长，班长!前面内广场处有一辆小轿车好像出故障了，车身在冒白烟。”这是去年10月中旬，该站现场收费班长听到窗口收费员呼叫后，迅速拎起灭火器以百米冲刺的速度奔向该车，并同步呼叫监控室进行支援。该站监控人员得知后，立即调配机动人员赶赴现场保障道口畅通。经过现场施救，原来是车辆冷却液温度过高，导致车辆无法启动，该站工作人员迅速打水对车辆进行降温处理，事后司机激动不已连连对现场收费人员道谢。像这样的小事，在白桑关收费站还有很多，大家的无私和辛劳受到了过往司乘的肯定，也得到了社会公众的认可。

2021年，在鄂西北运营公司监控中心开展的“服务标兵”评比活动中，白桑关收费站累计上榜100人次，其中杜聪、石慧两位收费员分别荣获7星级和6星级“服务明星”称号，全年司乘满意度100%，无任何有理投诉。

弘扬志愿精神服务社会

点滴之举、汇流成河。白桑关收费站的高速青年是时代主力军和生力军的一份子，为了践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，该站所有的共青团员和青年们全员注册成为了“青年志愿者”。

在工作中，白桑关收费站结合工作需要及司乘需求，努力营造优美、整洁、卫生的通行环境，通过在收费现场设立便民服务台、意见箱和建立客户群，不断拓宽服务范围，创新服务方式方法，为司乘提供全方位优质服务。在工作之余，该站以服务社会为目标，建立健全志愿服务制度，积极开展关爱独居老人、留守儿童活动，主动参加村镇组织的“爱国卫生运动”活动，利用互联网开展不同形式的爱心助农、直播带货等公益志愿服务活动，坚持长年累月持续推进，用青年人的热心和爱心，为助力乡村振兴建设和地方经济社会大发展贡献应有的力量。

特别是面对疫情防控常态化状态下，该站青年员工总是主动作为，利用业余时间化身防疫志愿者，走进社区、防疫驻点参与疫情联防联控、群防群治工作，长期坚守“前沿哨所”，倾情打造“温馨驿站”“服务驿站”，为过往司乘和疫情防控卡点工作人员提供力所能及的帮助和服务，每时每刻都在展现交投青年的责任与担当，擦亮“温馨白桑关”文化品牌。

荣誉属于过去，未来任重道远。新的一年，白桑关收费站将在公司党委的正确领导下，在社会各界的监督下，立足更高追求，积极对标全省优秀示范站，不断规范管理流程、强化优质服务、加强队伍管理、提升文明指数等工作，实实在在干好工作，兢兢业业服务社会，用拼、抢、实的工作作风和状态，不断提升“温馨白桑关”子文化品牌的深度和广度，为丰富公司“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌助力增效。(文/金伟忠 吴翠/摄影)

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