湖北交投鄂西北运营公司：“一对一”帮扶 “问诊式”助力

为持续推进高速公路收费站口窗口服务水平提质，连日来，湖北交投鄂西北运营公司开展“强业务、增素质、亮窗口、树形象”为主题的“一对一”“问诊式”帮扶活动，用以激发员工更好的立足岗位兢兢业业收好费、服好务，不断提升过往司乘畅行高速路、乐享品质服务的通行体验。

在帮扶座谈会前，鄂西北运营公司监控中心收集归纳员工在日常收费业务操作过程中出现的共性问题，列出问题清单，找准问题症结，深入剖析问题产生的原因。座谈会上，该公司监控中心对分别对溢水、竹山管理所2022年一季度误操作及文明服务上榜情况进行通报，由共性问题到个性问题，从站所优势到业务短板，逐一进行有针对性的“问诊”、解答，并就如何进一步提升收费业务技能，精准提高收费窗口文明服务质量提出意见和建议。现场还以“文明服务榜评选标准”为切入点，通过实际案例分析、窗口服务评选标准、观看优秀服务视频等方式对收费人员提出的问题、难点进行了答疑解惑，更进一步帮助员工找准文明服务工作的方法与技巧。座谈站所表示，此次帮扶活动急站所之所急，真正为站所办实事办好事，主动上门开展帮扶，面对面分析问题症结，手把手指导业务技能，帮助站所快速全面提升收费人员综合业务素质，为提高站所优质服务水平“添砖加瓦”，给站所业务能力提升注入了“强心针”。

据了解，鄂西北运营公司自年初以来重点围绕以“对标一流、效能提升”为目标，将基础管理效能提升列入年度重点工作的重要内容，先后以总支为单位开展日常收费业务剖析座谈会、以站所为单位开展窗口服务“一对一”帮扶座谈会，进一步强化员工收费业务能力，提升整体优质文明服务水平，为所辖十堰、襄阳境内581公里高路沿线28个收费站的收费人员赋能充电，取得良好成效。

下阶段，鄂西北运营公司将依据各个基层站所不同需求，开拓工作思路，创新帮扶方式，持续推广优秀做法和好的工作经验，持续帮助员工提高文明服务水平和收费业务技能，不断满足人民群众畅行高速路幸福指数，擦亮“同道·同行—幸福鄂西北”品牌服务底色。(通讯员/任荣 雷宇/摄影)

(新媒体责编：caizhuo)