东航西北分公司空地通力配合，让特殊旅客出行更舒心

尽管特殊旅客在旅途中有着诸多的不方便,可东航无微不至的服务,却驱散了他们心头的不安,让他们感受到了无处不在的温暖。6月4日,东航股份西北分公司MU2301西安—广州航班上又迎来了一名特殊的旅客——盲人旅客杨先生。

为了保障盲人旅客杨先生能顺利乘机,切实做好此次特殊旅客服务保障任务,东航股份西北分公司地面服务人员在登机前一日便通过电话与杨先生取得了联系。在电话中,东航地服工作人员一面提醒杨先生需要携带的相关资料及托运行李等乘机注意事项,一面叮嘱杨先生距离东航值机区域最近的航站楼入口,值机柜台位置,办理值机时间等信息。考虑到现在正值出游高峰,加之杨先生行动不便,东航便将杨先生安排在靠近机舱出口的座位,方便随时掌握旅客动态,在需要的时候更好地给予帮助。

4日早上8时许,在家人的陪同下,杨先生顺利到达了咸阳机场。在航站楼等候多时的客运员马思哲小心翼翼地搀扶着杨先生下车,并协助杨先生前往东航爱心服务专区办理值机手续值机。在办理值机手续的过程中,客运员刘晓云细心地协助杨先生填写了《特殊服务申请单》等各类资料手续,并帮助他将资料装进了随身背包里,提醒他乘坐飞机时的注意事项。东航地服人员一路上的细心帮助与贴心言语,让杨先生很是感激:“真是太感谢了,如果没有你们的帮助,我都不知道该怎么办了,你们东航的服务真的太贴心了!”

扫描健康码,保存健康码截图,填好疫情防控申报资料、完成手部消毒……在东航地服工作人员的协助下,杨先生终于完成了一系列登机准备手续,8点50分,杨先生终于开始登机了,“您好,我们是本次航班的乘务员,您可以将手搭在我们的肩膀上,我们带您到位置上。”看见杨先生开始登机,在机门等候多时的乘务长快步迎上前,小心地将旅客引导入座,还悉心协助杨先生以触摸的方式感受座椅周围服务设施的位置,为杨先生讲解了客舱内设施设备的位置和使用方法。在全体乘务员的协助下,杨先生度过了美好的机上时光。航班落地后,杨先生依然难掩心中的感激之情,还在一遍遍地向身边的每一个东航工作人员表达着感谢。

一句句入耳的 “放心”话语是东航工作人员带给特殊旅客最温暖的安全感,一次次温暖有力的搀扶是东航工作人员给予特殊旅客最坚定的信任感,尽管特殊乘客出行多有不便,但在东航,特殊旅客却体验到了无处不在的温暖。

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