开展文明礼仪培训 提升优质服务形象

为了进一步规范服务动作，增强服务意识，提高服务质量，树立良好的窗口形象。湖北交投江汉运营公司普济管理所开展了文明礼仪培训，助力“江汉之星”培训选拔。

本次培训主要采取“传、帮、带”的学习形式，采用“以优促优”的模式，注重员工的跟班学习实训环节，选取管理所里文明服务优秀的人员进行培训，以迎接手势、基本姿势、微笑服务、文明用语里面的关键点进行了重点分享。各班长也对班员在工作中出现的不规范处也进行了指出，并提出改进建议。坚持重教、重学、重操作，以此来全面提高个人综合素质和业务操作能力，力争优质文明服务标准化、规范化和常态化。

通过以文明服务培训活动构建学习交流平台，让员工的思想从“要我做”变为“我要做”，不仅迅速加强了管理所收费队伍建设，还促进了员工间的团结与融洽，更为普济管理所全体员工共同发展、共同进步、共同提高作出了重大推进，推动“臻美普济”品牌文化再上一层楼。(湖北交投江汉运营公司普济管理所 聂昕 刘迎)

(新媒体责编：caizhuo)