朱氏药业玛尔思商学院：认知与行为，消费者理论学习模型分析

玛尔思商学院是由山东朱氏药业集团创办的新型企业大学， 致力于为广大中小企业提供咨询服务、企业管理和营销培训，至今已创办200多期，服务和帮助了上万人 。院长朱坤福是朱氏药业的创始人，有 20 多年的从商经验，是典型的理论与实践相结合的培训专家 ，他经常说：“授人以鱼不如授人以渔 ，只讲方法却不讲底层逻辑，是无法从根本上起作用的。”

近日，朱坤福就在讲座中向学员们讲述了消费者的认知模型：

通常来说，消费者关于商品的理论都是后天学习得来的，在学习过程中，不同的人会展现出两种结果：认知学派与行为学派 。

认知学派

认知学派也可以称为理论学派，这类消费者在选购商品时，通常会先运用自己学习和积累的产品知识，对多种产品进行横向对比，再结合各类信息，最后在综合判断的基础上完成交易。

比如，很多消费者在购买手机时，都会考虑处理器、存储、拍照、续航、屏幕、系统、优化、UI等等各方面内容，还要看很多评测，这就是理论派的典型代表。

行为学派

行为学派可以分为两种，一种是经典条件反射，一种是操作性条件反射 。前者很好理解，在选购商品时往往只看产品某个方面的优点，或者只考虑品牌效应，用现在流行的说法，就是“为信仰充值”“无脑入”;后者则由正面刺激与反面刺激构成。简单理解，如果你在某家餐厅的消费体验不愉快，下一次大概率就不会去了，反之亦然。

这就是朱坤福先生带给学员们的底层逻辑，也是他一直坚持的培训理念，用他的话来说：“讲一万次案例，都不如讲一次根本逻辑来的有用。 因为外部市场环境随时都在变化，10年前的成功案例放到现在，很可能就会成为失败案例，失去适用性。”

多年以来，森顿商学院就是在这样的理念下砥砺前行，帮助了无数中小企业实现财富增长。

(新媒体责编：pl2022)