“三定一保”强化员工知识储备

为进一步提高收费人员业务水平，促使员工练就过硬业务功底，湖北交投武黄运营公司排市管理所采取“三定一保”的培训举措，进一步强化员工知识储备。

定学习内容。围绕当前重点工作，以收费业务部门下发的PPT培训课件、最新的收费政策文件和收费操作相关流程规范等作为学习重点，如《联网收费业务工作提示》《ETC常见问题汇总》《部稽核系统工单处理规范及注意事项》等相关文件及新培训课件;针对员工特长和兴趣，以稽查打逃、机电系统维护、联网运行维护与网络安全等作为自我加强项目进行自主学习，确保内容全面，传达学习及时。

定学习时间。管理所把四季度定为业务学习冲关期，结合收费班次安排，按照每个轮班班组集中学习不少于4次，每班次不少于1个小时的要求，合理制定班组集中学习计划表，确保学习时长达标，学习人人参与。

定学习要求。按照管理所学习培训基本要求，划定学习场所、明确学习监督人员，负责每次的学习组织、签到、学习内容的记录等，坚持学有所获、学以致用、业有所精的学习初衷，确保学习落实见效。

保学习质量。坚持日常有记录、月度有考核的培训机制，管理所以重点学习内容为基础，结合季度收费业务测试，对员工阶段性的学习成果进行摸底测试，对摸底情况进行分析总结，针对薄弱环节和不足之处进行巩固学习，强化职工对新知识、新政策的理解和掌握。(湖北交投武黄运营公司排市管理所 陈芳)

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