汀祖所：深挖潜力，全面提升服务质量

为积极响应落实集团、公司“百日冲刺保目标”的工作部署，以“抓服务，促形象升级”的任务为起点，湖北交投武黄运营公司汀祖所开展“每日创优达标1小时”的活动，充分发倔职工潜力，力争做到人人优秀，并通过系列举措确保持续提升窗口服务品质和形象。

志愿服务，聚力互助。“服务优秀明星”志愿者，利用空闲时间，对班组其他成员“一对一”帮扶，对手势服务，文明用语，仪容仪表”等进行多方面指导，同时，收费员通过观看优秀服务视频和坐道期间录像回放进行对比自查，找到薄弱点对症下药，破难而行。

下呼上应齐发力，精准突破。收费员自行申报“创优1小时”时段，由监控室人员重点核查，收费管理员复查，并从“手势服务，文明用语，岗上规范”三个方面考核，考核结果分为“优秀、合格、不合格”三个等次，尽心做好一线职工的“侦察兵”，确保将文明服务做到细处，落到实处。

精细管理，打造榜样。通过等级评比，奖惩并行，真功见实效地树立标杆，大力弘扬“工匠精神”，用行动数据说话，由1小时到8小时，点到面的带动职工“自己管、自己评、自己改”的内动力，打造“学比赶超”的氛围，实现高质量、高效率、可持续地增强主动服务意识，不断提升服务品质。

汀祖管理所把提高文明服务水平和文明服务建设做为重点来抓，把对外窗口形象放在首位，真抓实干，深挖职工潜力，全面提升服务质量，做到服务标准化、管理人性化、站所优美化。以用心服务为宗旨，将文明之风通过每位职工传递得更广阔。(湖北交投武黄运营公司汀祖管理所 周敏)

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