优化窗口服务 提升服务质量

为进一步夯实收费人员业务基础，提高站所窗口服务水平，11月17日，湖北交投武黄运营管理有限公司黄石新港管理所以“优质服务和提质增效”为主题，分批次组织全员开展现场文明服务培训活动。

培训内容以收费窗口手势服务规范流程为主，整个过程分为三个环节：一是通过全体员工模拟窗口文明服务中手势服务操作，相互查找员工手势服务中存在的问题和易被忽略的薄弱环节，对不规范之处进行现场纠正。二是通过模拟操作，选出三位手势服务较为标准的员工进行现场演示，演示结束后，以班组为单位再次进行模拟操作，相互进行细节纠错。三是调取日常工作手势服务中的监控录像资料，进行集中观看学习与讨论，鼓励全员通过学习先进抓细节、对照优秀找不足。

通过此次培训活动，增强了全体员工的服务意识和服务质量，进一步提升了管理所整体文明服务水平。下一步，湖北交投武黄运营管理有限公司黄石新港管理所将不断巩固学习成果，全面提升服务水平，推动收费工作再上新台阶。(湖北交投武黄运营公司黄石新港管理所 丁友志)

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