“三心”服务 圆满完成春运保畅工作

2023年春运工作已落下帷幕，归乡人员也纷纷踏上返程路。湖北交投江汉运营公司普济管理所紧紧围绕“平安春运温暖同行”为目标，一直秉持“三心”服务理念，在春运期间，普济管理所入出口车流总量9.38万辆，出口减免小客车3.46万辆，减免通行费117.46万元，在春运期间，管理所聚焦主责主业、突出保通保畅、优化出行服务、全员奋战一线，切实保障司乘人员平安出行。

“细心”对机电设备进行运行检查，确保各类设施设备安全可靠运行;同时科学合理对车流量进行分析研判，细化完善应急保畅预案，预备好充足人力物力。

“耐心”为司乘解疑答惑，为司乘人员提供道路指引、政策咨询、便民物品等服务保障;普济管理所全体职工团结协作，实现了道路安全畅通、站口快捷通行、服务文明周到，且未发生一起投诉事件，未发生一起安全责任事故，实现了疏导保畅“零拥堵”、安全生产“零事故”，圆满完成了春运保畅任务。

“热心”温暖群众，积极开展“情暖回家路”春运志愿服务“暖冬行动”。用心做好微笑服务，热情回答过往司乘人员的问询，“有我”志愿者为过往司乘人员在发放口罩并提供路线引导地图、热水、方便面、暖宝宝、应急药物、汤圆等贴心服务，提醒司乘人员做好疫情防护、平安谨慎驾驶，温暖周到的服务提高了司机朋友们的获得感和满意度。

春运期间，普济管理所全体职工团结协作，实现了道路安全畅通、站口快捷通行、服务文明周到，且未发生一起投诉事件，未发生一起安全责任事故，实现了疏导保畅“零拥堵”、安全生产“零事故”，圆满完成了春节长假保畅任务。（湖北交投江汉运营公司普济管理所 李自君）

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