湖北交投大王收费站：开展“大调研、大走访”专项活动

为积极探索服务社会司乘新思路、新方法，倾听司乘朋友“心声”。近日，大王收费站通过走访周边企业、收费现场调查等形式，聚焦解决司乘难题、共同缔造美好出行环境，扎实开展“大调研，大走访”专项活动。

高度重视，迅速行动。大王收费站迅速制定工作方案，明确走访目标、走访对象、服务重点等，进一步优化提升高速服务水平，全站上下快速行动，拉开“大走访 大调研”活动序幕。在收费现场，工作人员邀请过往司乘通过管理所制作的“楚道评议”二维码进行问卷填写，评议内容包括收费车道通行效率、窗口服务水平、通行环境整治、ETC通行满意度等方面的评价，评议的同时还为司乘送上定制礼品。

深入调研，精准服务。营销小组深入所辖周边企业，积极向司乘朋友宣传关于集装箱车辆差异化收费与大件运输车辆上站等最新政策规定，征集企业的意见和需求，积极探索多元化合作路径，深挖增收潜力。

收集数据，积极整改。截至目前，大王收费站已收集问卷100份，其中关于ETC通行、集卡车优惠等问题及建议共计3条。下一步，大王管理所将根据此次专项活动征集到的意见建议与工作实际相结合，不断完善收费现场服务举措，全面提升窗口文明服务质量，努力为广大司乘提供安全、畅通、舒适、美好的通行环境。(梅新婷)

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