烟台公交集团：建设“政府满意、市民满意、职工满意”幸福公交

11月24日，烟台市国资委举行烟台市属国有企业记者见面会第三场，烟台公交集团党委副书记、工会主席王学伟介绍烟台公交建设和改革发展有关情况，并回答记者提问。

今年以来，烟台公交集团立足服务烟台经济社会发展和保障改善民生定位，将提高公交服务质量作为深化国企改革、展现国企担当的重要举措，构建了七区公交线路“一张网”和快、干、支、微“一体化”公交服务保障体系，成功创建“国家公交都市”示范城市，为市民提供了安全、便捷、高效、舒适的公共交通出行方式，也为烟台市又增加了一张国家级城市名片。

优化公交线网布局

结合城市发展和市民出行需求，新开辟公交线路23条，优化调整8条，开通3条高铁夜间公交线路，公交可达性、便利性显著提升。针对季节性市民出行特点，开通“赏灯观光、赶集助农、通勤助工、文旅消费、踏青赏花”等定制公交线路60余条，提前完成2023年度公交集团承担的市级两项重点任务。在城区边缘、新建大型社区、老旧社区等交通不便、距离主干道路较远的区域开通社区暖心公交、微循环公交，加强与主干线网的连接，解决百姓出行“最后一公里”问题。创新开通烟台市一日游公交线路“嗨心巴士”和公交婚车业务，市民个性化、多元化乘车需求得到有效满足。

全力保障市级重大活动

全力服务迷笛音乐节、夏日消费季、绿色低碳高质量发展大会和烟台马拉松期间的交通运输保障任务，累计安排2000多名公交驾驶员及志愿者，投放1400多台车辆运力，发放9600余个运营班次，对15条途经线路夜间延时，开通20余条公交专线，安全运送36万人次乐迷和游客，受到各级领导、全国乐迷、外地游客和社会各界的一致点赞和好评。

加快推进城乡公交一体化

积极配合牟平区、福山区政府，平稳推进城乡公交一体化改造，累计开通9条城乡线路，调整7条，覆盖5个乡镇、106个行政村，票价由8-10元降至1元，6万多名居民享受乘车便利和实惠。线路的开通，有力促进了两区城乡融合和乡村振兴，尤其是臧家庄镇、中桥划入福山区后居民乘车出行问题得到解决，两区居民普遍给予赞誉和好评。

做优助学公交专线

积极响应市委、市政府工作部署，解决了烟大学生穿行马路乘车、校门口道路严重拥堵的问题后，又采取专项行动，开通10条助学公交线路、10条助学定制公交，市区助学线路总条数达到28条，覆盖了市区17所小学、初中及大中院校，每天为2万名学生提供更加便利的公交出行条件，有效缓解了学校周边交通压力。

加快智慧公交建设

新建56处智能电子站牌，总数达到304处。同时，针对仍未建设电子站牌的3800余处常规公交站亭和站杆，开发安装“一站一码查公交”二维码，市民在站点候车时可通过扫描二维码查询车辆动态信息，与“烟台公交”APP形成有效互补,打破传统站牌信息显示不足和电子站牌未能全面覆盖的难题，市民乘车体验较以往明显提升。

深化公交科技创新

针对部分早期纯电动公交车因动力电池衰减无法继续运行的问题，创新提出“更换动力电池延长车辆使用寿命”方案，并成功改造126台老旧车辆，改造后车辆使用年限可延长3-4年。此做法为全国首创，同问题车辆共208辆全部改造后可延缓购车成本2.16亿元，大大降低财政资金压力，该创新项目荣膺“人民交通科技奖‘2023年创新应用奖’”。

持续提升管理效能

贯彻落实市属企业优化整合工作部署，聚焦公交主责主业，精简总部机构设置，重组合并相关产业子公司，压缩管理人员，全力降成本、优服务、提效率、增收益，千车公里成本保持省内最低，用最有限的资源为市民提供最优质的出行服务，不断提升公交分担率和市民满意度，在促进城区融合、绿色环保、疏堵保畅中展现更大作为。

打造公交特色服务品牌

坚持“公交服务没有最好只有更好”的服务理念，以打造“政府满意、市民满意、职工满意”三个满意幸福公交为目标，以“党建领航 幸福公交”品牌为引领，在管理层开展业务精通、管理精准、服务精细“三精”目标管理，在一线路队和驾驶员层面开展零违章、零投诉、零事故“三零”目标管理，推动企业社会效益和管理水平实现“双提升”、事故总量和投诉总量实现“双下降”，市民各类表扬同比上升120%，各类投诉同比下降53%，责任事故同比下降20.4%。(图/文 王晨光 徐海丽)

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