湖北交投襄阳运营公司襄阳西管理所： 品质服务 “E”路向前

为扩大“楚道数通”ETC宣传影响力，指引广大司乘人员办理ETC，尽早享受便捷、高效的通行服务。襄阳西收费站利用自身优势，通过窗口推广、发放宣传卡贴、站口显示屏播放等方式，广泛宣传ETC办理及通行优惠政策，同时，利用微信朋友圈、抖音等自媒体平台全力扩大宣传范围，打造ETC办理安装“强磁场”。

“ETC便捷出行”这一低碳节能的出行方式，已成为助力地方绿色交通节能减排不可忽视的力量。在未来智能收费模式下，过往司乘人员办理ETC设备的需求在不断提升。襄阳西收费站把握先机，积极组织站所员工学习ETC办理流程以及对应政策，采用“双点快办”模式，即收费现场、监控点提前和办理人员沟通好办理条件，如果符合就马上安排专人前往指定地点办理，不符合则建立意向客户登记表，后期跟进服务。通过这样的方式，极大的节约了人力成本，做到有的放矢，让前来办理ETC客户感到更加便捷、高效。

襄阳西收费站在ETC办理的过程中，不断提升服务质量，消除了客户因纠结于设备故障、扣费错误等各种顾虑问题，竭力为客户排忧解难。目前，襄阳西收费站陆续为客户办理ETC设备52套，接听ETC业务咨询电话70余次，切实让司乘感受到“温馨向阳”的优质服务。(龚毅君 常文召)

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