隔离区内改签、AI寻物……东航武汉推出多项智慧服务项目

近期，中国东航武汉公司上线推出多项智慧创新项目，服务旅客高效便捷出行。

过去，航班延误办理改签手续是个“麻烦事”，需要旅客拖着行李出隔离区、排队办理手续、再重新安检……一趟折腾下来至少需要40分钟;而现在，东航依托数字化项目，在武汉创新推出“隔离区内自助改签”。航班延误时，旅客可通过东航APP、小程序或直接扫描登机口附近的二维码，最快30秒即可办好自助改签，整个过程不用出隔离区，避免“二次安检”的麻烦。据悉，东航武汉公司是东航第一家率先完成该项服务全部项目测试内容的分子公司。为了攻克技术难题，东航武汉多个岗位员工组成的技术团队对10余项流程进行了多次测试，最终让服务顺利上线。

此外，东航武汉公司还于近期升级了智能机上遗留物品处置系统。

航班落地后，乘务组如果在客舱内发现旅客遗留的物品，就能立即通过新版“机上遗留物品处置系统”拍照上传至云端平台，系统自动识别遗留物品关键信息，就可生成电子工单;发现遗忘的旅客，则可通过东航APP、微信小程序的“行李无忧”服务，进入“遗留物品”提交失物登记;系统通过人工智能比对，能迅速锁定特征匹配的工单，再经工作人员现场核对无误后，就可以将失物交还。这一服务，支持文字、图片、视频多形式描述，云端算法对旅客申报信息与拾获物品库进行秒级比对，进行自动匹配，并通过短信、APP消息双重提醒。

据悉，武汉是东航该服务的首批试点航点，服务覆盖东航及旗下上航、中联航在武汉实际承运的所有航班，后续将推广至全国各地的东航基地航点。(《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道)

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