新鲜生活多一“店”，苏宁小店打造有温度的社区O2O服务平台

“早上买早餐，中午买盒饭，下午买点水果饮料零食，晚上买鸡蛋蔬菜，再叫上师傅来清洗油烟机，在家一键就能搞定，简直是懒人福音呀!”在异地工作的90后阿英打开手中的苏宁小店APP，开始了一天的采买计划。自从有了苏宁小店，阿英的爸妈再也不用担心她的吃饭问题了，一日三餐总算能自己安排妥当。

如今，全国已有500家苏宁小店，覆盖全国48座城市，预计3年内将拓展到5000家，让越来越多的社区享受到便民品质服务。

什么是苏宁小店?苏宁小店是苏宁智慧零售大开发战略中最贴近社区用户的线下业态，采取O2O的运营模式，依托苏宁大生态，以用户体验为导向，基于实体门店流量，线上线下精准化运营和智能化物流运营的智慧零售模式。

(图：苏宁小店全国第500家落地庆祝)

便利店行业迎新机遇 智慧零售优势尽显

近日，中国连锁经营协会与波士顿咨询公司联合发布《2018中国便利店发展报告》。《报告》显示，2017年中国连锁品牌便利店行业增速同比达23%，门店数量达到10.6万家，市场规模超过1900亿元。报告称，2017年国内许多连锁便利店的单店销售、利润水平略有改善，但与国际领先企业差距仍然较大。

而作为便利店行业的领军者，苏宁小店近期动作不断，正加速抢占布局全国市场。业内人士预言，照这样的速度发展下去，未来苏宁小店将打破传统连锁品牌长期一统便利店市场的格局，树立便利店的一面新旗帜。

苏宁小店与国外的7-11、罗森、全家，国内的联华、中百、华润等，抑或是新兴入场的盒马鲜生、7fresh相比，拥有丰富的地产物业支持，成本低廉，也具备强大的互联网运营和服务能力，可持续性地贴近用户、感知用户、服务用户。

据了解，苏宁小店将APP和实体店两者有机结合起来运营，应用互联网的思想和技术，极大地提升了传统零售效率与盈利，成功打造智慧零售生态圈。

线上，苏宁小店基于苏宁智慧零售的大数据导流，配合优惠活动，以10元到25元不等的获客成本不断吸引消费者。依托苏宁小店APP，实现门店外的电商平台与1公里范围内最快半小时急速配送，转化率高达30%。

(图：苏宁小店最快半小时极速配送)

而线下，苏宁小店重点突出环境、品质与服务，并通过集团产业生态圈、苏宁会员体系、物流客服系统等增值服务提升顾客体验。

用户画像定位精准 极致服务体验新

正如苏宁易购副总裁蒋勇所言：“苏宁的目标是和地产企业一起，把钢筋水泥筑就的物业变成服务老百姓的品质生活空间。”

(图：苏宁小店营业盛况)

在SKU上，区别于传统便利店，苏宁小店根据用户的核心需求提供多样化的商品选择。在社区，主要围绕用户的“一日三餐”，主打生鲜、果蔬、熟食等品类;而在核心商圈、人流密集区，则会根据用户群体画像，提供水果、日配、热饮，甚至是日用、医用(医院旁)、运动型(体育中心旁)等差异化品类，实现“千店千面”。除此之外，依托苏宁全产业6亿会员体系和线上的消费大数据，苏宁小店更能做到便利店的精准营销，在有限的实体店面内向不同地区不同消费人群提供最畅销的商品，从而达到最大的规模效益。

此外，苏宁小店在线下除了以单价低质量高的商品为核心去链接用户外，还将更多的互联网生活服务植入小店，提供包括快递代收发、观看球赛、育儿讲座、理财培训等生活服务类增值商品，以增加用户粘性。未来，苏宁小店势必成为维系社区用户日常便捷生活、娱乐交流的有温度的平台。

全国布局片区管理 打造社区化零售业态

伴随中国社区零售整合化、全渠道发展进程逐步加快，投资成本低、成熟周期短的社区零售必将成为支撑行业发展的重要推手。从长期发展来看，“全而精”的社区化零售业态将更符合新形势下消费市场的客观需求。

(图：苏宁小店入驻社区)

全国每一家苏宁小店，既有苏宁易购供应链的支持，也与当地的特色供应商合作、赋能传统老店品牌，提供充满区域特色的商品。事实证明，苏宁小店的商业模式经得起考验，在线上订单和线下订单的双重增长下，苏宁小店的坪效是传统便利店的2倍甚至以上，独具特色的O2O便利店模式也获得了市场和用户的双重认可。

业内人士分析，苏宁的智慧零售模式正在成为零售行业新的增长爆发点，而作为“两大一小多专”的“一小”的苏宁小店更是推进智慧零售渠道下沉的重要业态。据了解，对于正在进行的618年终大促和即将到来的世界杯，苏宁小店将会携手零售、体育、视频等领域，借文体产业的主场优势乘风而起，“更上一层楼”。

(新媒体责编：zpl)