让顾客感动落泪的美豪酒店服务，究竟是怎么做到的

人生最大的幸福，莫过于在身处难境时被热情有爱的人施以援手，尤其是出门在外，这样的帮助就像凌冽寒冬中的一抹阳光，让人温暖。前不久，来到宁波出差的赵先生就遇见了一件让他倍感暖心的事。

因为工作性质，赵先生需要经常出差，一年中的绝大部分时间也都在酒店中度过，这使得他尤为注重入住酒店的选择。这次宁波出差之前，他就已经预定好了携程网上好评率、推荐率很高的美豪酒店（宁波店）。刚一下飞机走出航站楼，他就看见美豪专属接机车已经在准时等候，这样细致的服务，这在多年差旅生活中还是第一次体验到，想到这里，他的心情也变得轻松起来。

在美豪酒店中度过的很惬意，工作进展也比预想中的顺利，他也要结束宁波之行在今天下午去苏州开会。就在他准备去火车站购买返程票时，公司突然推送一份重要资料，需要他马上编辑好。但此时已经马上下午3点，因为他并不会网上购票，编辑好这份资料后根本没有时间外出购买火车票，一旦延误时间也会缺席在苏州的会议。

正在苦恼时，他忽然想起住在美豪酒店（宁波店）的这几天，美豪所有服务人员都和蔼可亲，就像家人一样帮助解决问题，想到这，他拨通了美豪客服管家的电话。

“喂，你好，是美豪客服管家吗？我是美豪酒店（宁波店）的客人，因为在准备一份重要的资料走不开，你能帮我买一张今天下午5点到苏州的火车票吗？”

“好的，没有问题！”

这位接到电话的美豪客服管家，正因为腿部受伤在家中休假，但因为赵先生打给她电话，出于工作习惯，她一口答应了下来。而几天前，这位客人也曾请她代购过其他商品。

美豪酒店（宁波店）附近就有车票代售点，帮助赵先生订票并不是难事，可是当拨过电话时，却始终无人接听。美豪客服管家打给同事询问，才得知代售员外出办事，短时间内无法返回。现在已经是下午3点，从宿舍住地到美豪酒店，再到离美豪酒店最近的火车票代售点，最快也要20分钟，原本以为一个电话就可以解决的简单小事，突然变得困难起来。

出于本能，美豪客服管家很想告诉赵先生她腿部受伤的实情，可是想到对赵先生的承诺，美豪客服管家还是决定自己去帮助代买车票。

下午4点前，美豪客服管家就已经赶回美豪酒店，依约将车票交给赵先生。当看到美豪客服管家腿上的绷带和步履蹒跚的样子时，杨先生感动地说道：“从你身上，让我看到没有比重视客人需求要求更严的酒店了，以后不管出差到哪个城市，我一定会选择美豪！”

人在旅途，心在美豪，正是这样一件件微小但足够暖人心的服务，让美豪“真诚、友好、热情、有礼”的品牌形象深入人心，成为中端酒店行业当之无愧的领头羊。

(新媒体责编：zpl)