城市旅游带火民宿

城市旅游的爆发带火了民宿行业，但随之而来的桩桩投诉也暴露了在资本追捧背后的卫生漏洞。

近日，蓝鲸产经记者接到多名消费者投诉，表示其在春节假期期间入住的民宿存在卫生差、与预订网站描述不符、后期客服处理态度消极等问题。其中，一位邓女士对记者表示，在爱彼迎预定民宿时，平台方已经收取了标明包含卫生服务费用在内的服务费用，但其在入住后仍然由于卫生问题，出现了皮肤应急过敏反应，且房东方面并未给出解决方案。

面对消费者的投诉，爱彼迎中国方面并未回应蓝鲸产经记者的采访邮件。但有从事民宿行业多年的业内人士对记者坦言，民宿与酒店不同，门槛较低，资本、OTA巨头和房东个体的纷纷涌入，导致市场繁荣的同时，也呈现出乱象丛生的局面。

缺乏统一标准，民宿巨头潜藏卫生乱象

消费者邓女士在采访中对蓝鲸产经记者表示，自己是到北京学习，需要住几天时间，为了方便做饭，选择了民宿。“当时的定价是388元一天，我们定了12天，硬件条件差可以忍，但我们住的这个太过分了，热水器是坏的，洗衣机、枕套、拖鞋都很脏，打电话给房东也无作为。”目前，邓女士已经与爱彼迎客服进行多次对话，但尚无处理结果。

蓝鲸产经记者在社交平台发现，投诉爱彼迎以及其他民宿品牌卫生问题的用户并非个例。

网友“有猫的十一”在社交平台撰文表示，途家平台上的照片与实际房间差距大，卫生较差，且收巨额押金，入住前15天内取消订单扣全部费用。在该网友提供的照片中可以看出，屋内椅子已经生锈，且有大量积土，床单裸露处显示被褥卫生状况堪忧。该消费者投诉途家民宿的时间已经超过一周，但仍未收到相关回复，涉及金额1440元。

同样的问题在榛果民宿、小猪短租等知名民宿平台也都存在。蓝鲸产经记者走访小猪短租平台上部分房源时发现，在上一位房客退房后，房东并没有对床单、杯子等贴身用品进行消毒，只是用洗衣机简单清洗。在记者对此进行询问后，对方表示，能够进行清洗更换已属不易，不少房东只是简单清扫并不更换床单、被罩等物品。

“所有民宿平台都是这样，如果用平台提供的清扫方式成本太高，现在北京的民宿利润已经越来越薄了，”一位不愿具名的房东向蓝鲸产经记者坦言。

据了解，不少民宿短租平台都会为房东提供相应的“管家服务”，主要涉及保洁、拍照上传等。但上述房东对蓝鲸产经记者表示，平台的服务费越来越贵，北京的管理政策越来越严，要想压低成本，很难选择平台提供的服务。

“榛果民宿在上线初期曾提供过免费布草服务(免费更换床单等用品)，但这一策略并未持续下去，现在要正常收费，”一位陈姓房东对蓝鲸产经记者表示。该房东在北京有多套房源，目前在爱彼迎、榛果民宿平台均有上架，但其表示，目前是自己请保洁人员清扫客房。当记者询问其如何保障卫生达标时，对方并未回答。

事实上，对于民宿卫生的管理一直未有明确规范。酒店行业专家夏子帆对蓝鲸产经记者表示，民宿行业并无统一的卫生管理标准，有些省份虽然已经着手对民宿进行立法与管控，但卫生板块的监管，没有准确的消息来源。

曾在北京北四环芍药居附近经营民宿的一位房东对蓝鲸产经记者表示，由于缺乏统一的标准和监管，有时候民宿的卫生维系仅能依靠房东的良心和道德标准。而且是否更换布草、消毒杯具都是依情况而定，如果上一位房客退房晚，下一位房客马上就要入住，房东就很难保障彻底的清洁。

游离于监管之外，资本追逐下的野蛮生长

冰冻三尺非一日之寒，民宿卫生乱象背后，是资本竞相追逐下的野蛮生长。

目前，途家和爱彼迎都传出要单独登录资本市场的消息。2019年2月，途家正式宣布集团首席运营官(COO)杨昌乐升任CEO，全面负责途家各项业务推进。杨昌乐上任后公开表示，“不排除上市的可能，我认为也不会太久了，”并补充道，“从股权结构来说的话，我们更多的可能是去海外。”

(新媒体责编：wb001)