途牛“牛签证”上线一周年 自营品牌持续发力签证市场

近年来，我国出境游市场蓬勃发展。中国旅游研究院的数据显示，2019年上半年，中国出境旅游人数预计约8129万人次，比上年增长14%。

在这一现状下，签证办理业务发展红火。今年暑期旅游旺季，途牛推出的签证服务自营品牌“牛签证”迎来一周岁生日，在备受游客好评的同时，“信息安全”、“出签率高”等竞争优势日益凸显。

“牛签证”大受年轻人追捧  日本签证最热门

2018年7月，途牛正式推出签证服务自营品牌“牛签证”，致力于为国内游客出境旅游提供更完善、专业、贴心的一体化签证服务，深入布局签证服务市场。经过一年多的发展，“牛签证”办理游客人次持续增长，产品点评满意度大多98%以上，部分产品上线至今维持100%满意度。

“牛签证”数据显示，在对中国非免签和落地签的国家和地区中，日本、新加坡、美国、澳大利亚、韩国、加拿大、新西兰、马来西亚、越南等成为过去一年签证办理热度TOP10目的地。其中，往年冬季通常是澳新签证办理高峰期，但在反季游日益受到欢迎的趋势下，今年夏季办理量提升较为显著，使得淡旺季界限逐渐模糊。

在签证办理时间上，提前1个月办理是游客的普遍选择，针对澳大利亚、新西兰等出境长线目的地，游客签证办理时间大多提前2个月。值得注意的是，遇到暑期旺季等出游高峰，40%的游客会提前3个月以上预订出游产品。

从签证办理客群特征来看，上海、北京、南京、广州、天津、杭州、深圳、沈阳、武汉、苏州等城市消费者对“牛签证”服务青睐有加。同时，年轻游客为消费主力军，亲子家庭办理签证数量也在持续增长，这主要是由于“牛签证”拥有多家使馆指定优质服务商资质，可与使馆直接沟通，材料简化、加急、顺丰包邮、美国赠送陪取签等被越来越多游客认可。

签证成流量重要入口  创新“微服务”好评如潮

借助签证这一流量入口，在持续发力签证市场的同时，“牛签证”也为途牛其他目的地产品带来可观的关联销售和交叉销售。此外，游客对“牛签证”推出的创新“微服务”好评如潮。

过去一年，在“牛签证”办理过程中，游客同步预订其他旅游产品日益流行，跟团游、自助游、机票、酒店、门票等品类产品较为热门。为此，在客户签约成功后，“牛签证”专属会员顾问还会与客户再次进行一对一沟通，了解客人签证办理后续出游需求，通过交叉推荐的一站式服务，力保客户在办理签证之外的旅游环节也能得到及时响应和有效帮助。

与此同时，“牛签证”产品附加服务也在不断丰富，例如联合途牛门市推出本地化优惠产品，加强签证制作技术服务端口对接提升办理效率等。此外，精心制作签证知识及办签技巧类视频等，这些“微服务”的推出也受到客户一致认可。目前，“牛签证”制作的签证微视频已涵盖日本、新加坡、马来西亚、澳新、美国等热门目的地，涉及申根签证、护照过期有效签证的操作、签证信息采集等签证常识。通过“途牛签证服务”公众号和会员顾问等渠道推荐给客户，给客户带来清晰的签证知识讲解及办签辅助。

“随着暑期旺季的结束，中秋、国庆长假日益临近，游客出境游热情将再度被点燃，‘牛签证’也将不断丰富产品，为游客提供优质的签证办理体验。”途牛旅游网签证BU负责人屈礼明表示。

(新媒体责编：syhz0808)