一方台桌绽芳华 细微之处见真情

——河南巩义市公安局回郭镇分局户籍民警任丽的别样“警”色

窗口虽小却联系着千家万户!工作繁复却容不得半点纰漏!她们以一方台桌为阵地，她们以鼠标键盘做装备，用自己的热心、耐心和爱心架起与百姓之间的“连心桥”。

任丽，中共党员，河南巩义市公安局回郭镇分局镇西派出所户籍民警，从事户籍工作10年，面对面和群众打交道，她心系群众，勤勤恳恳，任劳任怨，用一颗朴实的爱民之心在小小户籍室演绎出一个个动人故事。2012年至今两次被评为巩义市公安局窗口之星;两次被评为巩义市公安局先进个人;三次被评为巩义市公安局先进工作者;一次被评为巩义市公安局百优民警;近期，荣获2021年度郑州市优秀户籍民警。她以精湛的业务与辛勤的付出，诠释着“小岗大爱”!在点点滴滴中铸就辉煌，在兢兢业业中成就梦想，在平平淡淡的岗位上发光发热奉献自己。

勤奋学习争标兵

户籍工作内容庞大、繁杂，是一项系统的、复杂的、政策性、业务性、操作性很强公安管理工作。几十年形成的政策文件、规章制度如何执行，面临的新问题如何解决，都是接待群众的难点。在与群众打交道时，最普通的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心中的疑虑，为他们解决问题，就必须娴熟的掌握户口政策才能向群众解释清楚。

她凭着对工作的热爱，认真学习钻研有关户政管理的法律法规、业务知识和新出台的便民举措，遇到问题虚心请教，只要是工作上用得着的，总喜欢记载下来，事后及时归纳总结。她的积极上进和勤奋好学，练就了过硬的专业本领，使她能够熟知并灵活运用户籍各项规定和便民措施，从而多次帮助群众处理疑难户口问题和化解个别群众对公安户籍工作的不解，新手户籍民警遇到的问题总是喜欢请教她这位热心老大姐。

2019年9月16日，身怀六甲的梁女士因要办准生证从外地匆忙赶到回郭镇分局户籍室补办户口本。任丽同志看到梁女士神色疲惫，连忙安慰她坐下来休息并送上热水。根据户口业务办理相关规定，补办户口本需要户主本人持身份证办理。因梁女士家户主为其在外地的丈夫，任丽同志针对梁女士的情况建议其通过河南省公安厅互联网+便民服务平台在网上提交申请，并通过视频指导梁女士丈夫在网上进行了操作，最终在既不违反规定又方便群众的前提下为梁女士补办了户口本。

热情服务暖民心

户口联系着千家万户，和民生息息相关，构建和谐警民关系，户籍民警责任重大。回郭镇作为人口大镇，户籍窗口业务繁忙时要接待上百名群众，情况更是纷繁复杂，任丽同志关注的是如何让群众带着希望而来，揣着满意而归，用自己的真诚和热情、爱心和微笑，去诠释全心全意为人民服务的真谛。对于手续齐全的，当场办结;对于手续不齐全的，一次解释清楚。个别群众认为不当场办结就是刁难，在这种情况下，任丽同志控制烦躁心理，忍受委屈，面带笑容地向群众做好解释工作，从而使户籍业务在政策规范下依法办理。

2017年2月，张某远来户籍室办理大学生毕业从就学地迁回原籍手续，因为报到证与迁移证信息不符，无法办理入户。家人情绪特别激动，直接说：“我们老家就是这里的，孩子上个学就不让回来了，你们公安也太不讲理了吧!”张某远本人也不知道该如何办。看到他家人气愤难耐和张某远一筹莫展的样子，任丽同志放慢语速给他们解释，待他们的情绪稍平稳些，任丽同志通过电话与河南省大中专毕业生就业指导工作领导小组办公室取得联系，得知外省的报到证无法在河南改派后，任丽同志又联系上张某远的就学地天津市大学生就业指导服务中心，向工作人员咨询改派事宜，并将了解到的情况告知了张某远，张某远自责说：“自己没有办理过这类手续，也不知道流程，跑了好多冤枉路。”后他去天津改派了报到证，办理了手续。事后他家人对自己的言语冒犯表示道歉并对任丽同志再三表示感谢。

在平时身份证办理中，还注意拓展服务渠道。每年开学季总是学生们办证的高峰期，为不耽误孩子们的上课时间，任丽同志会通过社区民警联系学校尽量让学生们在寒暑假期间来办理身份证，对于寒暑假没来办理的，也会与学校沟通由学校老师提供名单让孩子们统一来办理，缩短办证时间，同时做好对其他办证群众的解释工作。遇到急用身份证或是外地回来办理身份证的也总乐意推迟下班时间为群众加个班或预约办证。辖区内有些患病在床或有严重精神疾病的人员需要办理身份证，因本人不方便来户籍室采集人像信息，任丽同志会主动上门为群众采集人像信息。为避免头发太白的老人因为发色问题来回奔波，她为老人提供染重发色的服务。仅2021年回郭镇户籍室上门送证28个，加班办理业务27件，为群众解决“急难愁盼”问题80余件。群众对公安工作的满意在点点滴滴地行动中得到了提升。

竭力为民解民忧

户籍室作为公安机关直接与群众打交道的窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象。任丽同志在工作中努力做到实实在在为群众提供便利，帮群众排解忧愁。

回郭镇常住人口九万多，每年办理身份证五六千个，户口业务中仅新生儿入户每年也是千余人，户籍业务极其繁忙，在办公的同时还需解答群众咨询，任丽同志将常规业务办理须知细化，将所需要的材料、时限等详细说明均打印陈列，既方便了群众也可以使自己能高效办公。有些群众文化水平不高，书写申请特别困难，任丽同志设计出模板，群众只需依葫芦画瓢地书写即可。

辖区马某敏因为80年代婚迁将户口迁出，因婚姻变故返回原籍，回来后未及时入户，造成户口丢失。在被查出肝硬化后，因医院花销巨大，她却没有户口暂无法办理新农合手续。得知马某敏的情况后，任丽同志冒着酷暑在闷热的档案室查询相关档案，想从中找到相关登记信息，因为具体时间马某敏均已记不清。炎炎酷暑也没能挡住她帮助群众解决难题的步伐，最终在任丽同志在档案室找到了相关信息，帮助马某敏入上了户口。当马某敏拿到自己的户口本时说：“丽啊!我真的好好谢谢你呀!几十年了我终于有户口了!”

辖区王某要90年代去郑州上学因中途退学迁移档案丢失，本人去郑州因原学校改制未查到他的信息，造成一直没有户口。因为没有户口，他坐车时被查到还被扣到外地派出所，外地派出所经核实才给他放行。因为没户口给生活带来了很多不便。2017年公安部发文解决无户口问题，社区民警统计上来后，任丽同志及时通过微信群与其学校所在地派出所联系上，查到了他的迁入及迁出的档案，并将办理的流程及所需材料一一告知王某要，并给他做了详细的解释说明，避免了王某要白跑冤枉路。补充完其他证明材料后，2017年6月依法为王某补上了户口。王某要拿到身份证时开心的说：“这下总算不是“黑人”了，坐车也再也不怕被查了!”

任丽同志工作十年间解决了百余起疑难户口问题，为白血病儿童邵某解决户口问题;为因患小儿麻痹、家庭困难的乔某申请免费亲子鉴定申报入户……一幢幢、一件件都凝聚着任丽同志的付出和汗水。

对群众持一颗真诚的心，把群众的小事当成自己的大事来办，把群众的琐事当成自己的家事来办。任丽同志用她的热心、细心、耐心和爱心，树立了户政窗口民警的良好形象，赢得了群众的赞誉，更重要的是她用实际行动诠释了自己从警时的誓言“全心全意为人民服务”。(文/王喜惠)

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