勤恳敬业的排头兵

——记宁波站售票员张程程

在宁波火车站南广场售票厅的窗口，有一个声音清脆、笑容甜美的售票值班员，她叫张程程。她一头梳妆整齐的秀发看上去十分的干练，乐观开朗的性格让人顿生亲切。

车站售票员这个岗位在很多人看来显得十分的简单寻常，每天从事的工作内容大致用八个字就可以概括：询问、打票、收钱、出票。而对于张程程来说，在这个看似简单寻常的售票岗位上，她已经干了整整15年。

15年，对于岁月时光来说，很短;而对于一个人来说，却很漫长。从07年来到车站从事售票工作以来，张程程见证着车站售票方式、售票理念的逐步转变。 “刚参加工作时，售票都是采取卡片式的售票方式，而且没有电脑，每名售票员都必须牢记铁路里程表以及各个停靠站，脑袋中都必须装着一张清晰的铁路运行图。

随着时间的推移以及技术的发展，售票方式也在慢慢发生着改变，“现在有了联网电脑，不仅简化了大量的售票程序，而且售票方式也产生了巨大的变化，既可以窗口售票，还可以电话和网络售票，这在20年前根本就不可想象。

“没有最好，只有更好”，是她工作的基本准则。每天接班前，张程程都会认真检查每一位售票员的着装是否标准，要求大家严格执行手机、现金等上岗规定。她值守在售票厅值班窗口，要面对不同需求的旅客。10多年的岗位磨练，她用青春和热情将平凡而普通的服务工作做到了旅客心中，赢得了旅客的肯定和赞美。

作为直面旅客的第一道窗口，售票员的一言一行都关乎铁路的整个形象。“售票工作需要坚持有一个良好的心态，要多站在旅客的角度考虑问题，这也是对我们工作最基本的素质和要求。”张程程说。“坚持”这个词说起来容易，但真正做起来绝非易事，没有一颗坚忍不拔的“恒心”坚持不下来;没有一份急人所急的“热情”坚持不下来;没有一个爱岗如家的“信仰”坚持不下来。她所坚持的是作为一个服务工作者应该具备并且难能可贵的职业操守，她所坚持的是作为一个善良的人应该具备并且值得弘扬的道德准则。

2019年，张程程作为入党积极分子光荣加入了中国共产党。 作为一名党员，她总是嘱咐班组人员，多微笑一次，多说一句话，站在旅客的立场，多询问旅客的需求。让旅客高兴而来，满意而归，用一抹阳光般的微笑，温暖每一个人。(刘法成)

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