户籍民警肖志洪：三尺方台展风采 窗口警花别样红

人民交通网讯：有这样一个岗位，没有破案后的欢呼雀跃，没有追捕嫌犯的惊心动魄，有的只是业务的一遍遍重复和不厌其烦地对政策进行解释。有这么一群普通民警，从事着一些普通业务工作，他们擦亮公安机关的窗口，默默地抒写为民、便民之歌。

在江口县公安局官和派出所有这样一位女民警，一位参加公安工作13个年头，38岁的女民警;一位在平凡的户籍岗位上任劳任怨，无怨无悔，从事户籍业务七年的女民警;一位先后为数万名群众办理各类户籍业务和户籍证件的女民警。她的付出，不是远赴他乡出差办案，只是三尺方台前的忙碌穿梭;她的回报，少有轰轰烈烈的记功奖励，却用真心换来群众的声声点赞。守着三尺窗台，她总是微笑待人，没有感天动地的壮举，没有动人心魄的豪言，但她用耐心、责任心和奉献心，用灿烂的微笑与平和的心态擦亮了小小的户籍窗口。

她，就是江口县公安局官和派出所户籍民警肖志洪。

用敬业谱写忠诚，用真情感动群众

熟悉公安业务的人都知道，户籍管理工作最为繁琐复杂，整天围着电脑和表格转。同时，户籍室每天接待群众上百人，各种责怪、谩骂随时都能听到。要做好这些琐碎的工作必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神。

2015年9月的一天，官和派出所户籍办理业务的群众络绎不绝，肖志洪有条不紊的认真受理着各项业务。当为一名女士陆某换领户口本后，说自己的族别被弄错，要求改正。

经查询，陆某族别在系统中登记为“汉族”，没有变更或更正族别和迁入的记录。她便进一步向陆某了解情况，陆某说，她是10多年前把户口从印江县迁到官和乡丈夫这里的，在老家户口本上登记的都是土家族，怎么在你们这里就成“汉族”了。

看着陆某情绪一下激动起来，肖志红忙解释到，“对于这样的情况，我们需要查阅你当年办理迁移时的材料，但因为现在办理业务的群众太多，不能马上就去查阅，待群众散后，查询情况会第一时间与你电话联系。”但陆某生气的说：“明明就是你给我弄错了，还找借口。肖志洪仍是微笑着对陆某解释变更族别所需的材料和程序，请陆某留下联系方式，会为他尽快查阅资料，陆某便离去了。

“肖姐，吃饭了。”到了吃饭时间，大伙都吃饭去了。

“恩，你们快走吧，我把手头的事做完就走了。”肖志洪一边说着，一边查阅着陆某的迁移资料。因陆某只记得是10多年前转移的户口，具体年份记不清了。肖志洪用了整整三个小时，查阅了1997至2001年的《户口迁移证》。终于，功夫不负有心人，在2000年度的迁移档案中终于查到关于陆某的资料，迁移证上记载，陆某的确是土家族。

肖志洪立马拨通陆某的电话向他道歉，但那时已是晚上十一点多，接通电话后，肖志洪首先表明自己的身份，然后向陆某说明了情况希望取得陆某的谅解，并表示将立即把变更族别的材料上报上级业务部门。陆某听了肖志洪的一番话后，又抬头看了看时间，不由得心生愧疚，她说：“上午在派出所骂你是我的不对，现在看你这么敬业，都已经这么晚了还在工作，早上真是冤枉你了，现在像你这样无怨无悔为群众办事的人真的不多了，谢谢你，肖警官。”

用实际行动，

2016年1月5日8时30分，江口县公安局官和派出所户籍窗口来了一位花甲老伯，他一进办公大厅就激动地说着：“还是共产党好，还是公安民警好，没有因为我的错误而遗弃我。”来大厅办理业务的群众不知所以然，但是所里的人却都知道，他是冲着肖志洪来的。

这个激动的大爷姓李，今年65岁，去年12月12日，他来派出所反映自己在早年间因为“投机倒把”被判了几年刑，户口被村委注销，刑满释放后在村里不受别人尊重，村里人对其避之不及，这些年因为没有户口，不能享受基本的社保和医保待遇，他抱着试试看的态度，辗转到了官和派出所的户籍大厅。为他办理业务的正是官和派出所的民警肖志红，刚开始老人很局促，不好意思说出以前判刑的经历，怕像往常一样遭到白眼和唾弃，肖志红看出了老人的不安，倒了一杯热水，微笑着请老人先坐下，慢慢引导老人说出以前的经历以及户口被注销的经过，在了解老人孤苦无依、年老多病的情况下，肖志洪走访老人所在村委、寻访村里同龄人提供证人证言、联系老人当年服刑的监狱，在核实情况后，帮助老人恢复了户口，不再是“黑人”。

这样的事情在肖志红的工作中经常出现：为孤寡残疾老人上门办理身份证、更正年龄错误，帮助查找档案等。她最常说的一句话是：“只要我们多说一句话，群众就可以少跑几次路。”群众来办事始终做到“一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一声问候”，凡是手续齐全的，一次办到位;凡是手续不全的，一次告知到位，决不让群众跑冤枉路。

“绝对微笑服务”面对“疑难杂症”

派出所户籍窗口工作，肖志洪说首先要绝对微笑服务。今年38岁的肖志红从事户籍业务已经十年了，据不完全统计，她已先后为数万名群众办理各类户籍业务和户籍证件。肖志洪有一个自己的原则——不管个人工作能力强与否，接待群众时首先要有个好的态度，永远面带微笑，用语谦逊礼貌，尽可能让群众在友好温馨的氛围中办理各种事项。在面对各种工作细节的“疑难杂症”时要积极寻根追源，仔细再仔细，如果遇到群众办理的户籍情况错综复杂，尤其是遇到查本所成立以前的各种档案问题时，往往颇费周折还不能解决问题，这时就要一遍一遍地逐个查清各类和各个年头的档案，不给办事群众造成损失或当“拦路虎”。

每年8月中旬，是大中专毕业生落户的高峰期。2017年8月23日，一位老汉到派出所为儿子办理户口迁入手续。肖志红通过核对证件，发现老汉儿子的户口迁移证和身份证的出生日期不符，这种情况按规定不能落户口。听肖志红这么说，老汉一听就火了，把迁移证往桌子上一摔，吼道：“年龄不符也是你们公安的事，不给落户口得有个说法。”当时，户籍室有许多等着办户口的群众，都说老汉太不冷静。但是肖志红考虑到老汉可能为儿子分配工作的事着急，并没有发火，而是耐心作解释，面带微笑地告知老汉需要补办的手续和方法。后来，经过与有关派出所联系，核对情况，肖志红顺利为老汉的儿子办理了落户手续。事后，老汉还专门到派出所向肖志红道歉。

用愧疚面对亲人，用热情面对工作

作为一名女性，肖志洪和众多女性一样有着柔情的一面。然而，作为一名民警，她又有着与普通女性不一样的情怀。

肖志洪既是一名警察，也是一名军嫂。丈夫加班值班也是家常便饭，想照顾家庭，也只能是心有余而力不足。因此，儿子得到父母的爱比其他同龄的孩子少了很多。

“爸爸妈妈下班早点回家”、“爸爸妈妈记得给我打电话、”“爸爸妈妈你们多久才能陪我玩玩具。”……每当听到儿子这样的话，肖志洪就觉得十分难过。

这些年，肖志洪对家人对孩子是亏欠的。大儿子今年读六年级了，马上就面临小升初，小儿子才10个月，由于工作繁忙经常加班加点，陪孩子对她来说都成了一种奢侈。为了不耽误工作又不放松对孩子的监督，肖志洪只能将两个孩子送至年迈的外公、外婆家生活在一起。

是的，虽然抓坏人、破大案光彩照人，但通过在户籍公安窗口这个平凡的岗位上工作的经历，肖志洪深深地感受到，在平凡的便民服务工作中，同样也能收获人生快乐。用她自己的话说：“自己目前很享受工作带给她的变化，每次帮群众办完事，听到群众说声感谢，感觉就很满足了。我最大的心愿就是让每位群众都能高兴而来，满意而归。”

“绣花针”展现真功夫

肖志洪从警以来，已经在户籍窗口呆了七年。当年被安排到户籍岗位，还很郁闷：“进入公安系统不都是帮助人们破大案的嘛?”知道后来才明白，由于户籍业务事无巨细，办理户籍业务通常都是耐心细致。从那之后，肖志洪就秉承干一行就要爱一行的原则，真正走上户籍岗位。

他对待群众主动、热情、大方，语言文明，有耐心，尽量让群众少跑路。对于那些不符合政策规定或者缺少材料的，他都耐心为群众作解释说明，并把相关政策、法律法规给群众细致地讲清楚。虽然讲了一次又一次，说了一遍又一遍，有些群众还是不理解，但是他依旧细致耐心地再作解释，这股劲儿不输给任何一个办案男警。

窗口服务是公安工作的一面镜子，充分展示了公安民警应有的素质，肖志红在平日的工作上，靠一件件微不足道的小事做实户籍工作，他始终将为人民服务的宗旨牢记在心，在平凡的工作岗位上，履职尽责，奉献公安民警对党、对人民的忠诚。(梁君曼)

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