方寸调度室 烟火暖归途

G9 路北起花园口村，南至航海路秦岭路，纵穿惠济、金水、二七、中原四大城区，单程28.5公里，沿途设50余个站点。线路一头连着黄河岸边的村落，一头延伸至城南成片的居民小区，途中经过主城热闹商圈，将郑州的新旧城区紧紧串联在一起。

我是 G9 路的调度员高小蕾，大家都喊我老高，调度室就是整条线路的缩影，每日在调度室看着车辆进进出出、乘客往来。车厢里的烟火日常、一路上的暖心故事，都在这里一一呈现。三件看似平常的小事，始终不能让我忘怀。

一把旧伞，盛满三十三年岁月温情

在调度室工作，捡拾、归还失物早已是常态。有整整20万现金忘车上的，有重要资料落在车上的，每天收回来的水杯、钥匙、雨伞、手机更能堆满一整个收纳柜，大部分物件放几个月都无人认领。可今年的5月20日，车长捡回来的一把旧伞，彻底打破了我对失物的固有认知。

那天天刚蒙蒙亮，刚来上班的车长李师傅一进调度室就把一把伞放在了失物桌上。我抬头仔细打量，这把伞整体底色是哑光墨黑，伞面原本印着的朱红色小牡丹，现在红色褪得深浅不一，红白斑驳看着格外陈旧。李师傅跟我说，这把伞是刚准备下班的Y11夜班车长小朱交接给他的，应该是乘客夜里下车落在后排座椅缝隙里。我拿笔简单登记，随口嘀咕了一句：“一把旧伞，估计又要多一件无人认领的遗留物品了。”

万万没想到的是，仅仅过了两个小时，公司失物平台就发来了一条精准寻物信息，描述一字不差，就是这把不起眼的旧伞。我当即拨通了失主电话，电话那头是一位语气焦急的阿姨。见面认领的时候我才知道，这把伞陪着她走过了33年。1993年，阿姨还在市直外勤岗位工作，常年风吹日晒外出跑业务，单位特意给她发的雨伞，在九十年代，这把伞是妥妥的时髦好物，价格不菲呢。

33年里，阿姨搬了数次搬家，衣服、家电、日用品换了无数轮，唯独这把伞从没丢。早些年伞骨被大风刮断，市面上早就没有同款配件，她舍不得扔，是她爱人找了废旧雨伞配件，一点点焊接、绑线加固，又修好了继续用。后来轻量化的折叠伞、防晒伞遍地都是，家里晚辈也给她买过好几把，但她出门依旧只带这一把。阿姨拿回伞的时候，手指轻轻摩挲着伞布，动作轻得像抚摸老友。她说这把伞见过她二十出头的奔波，见过她结婚时的雨天，见过家里老人看病的深夜归途，伞上的每一道磨损，都是一段日子。看着她攥着伞缓步走上G9路车厢，我坐在调度室窗边愣了好久，我们眼里一文不值的废品，是别人半生的情感寄托，最贵的从来不是物件本身，是岁月里的陪伴。

一兜靶向药，守住一户普通人家希望

如果说旧伞让我读懂了温情，那一兜救命药，则让我真切体会到普通人生活里的猝不及防。

2025年盛夏，三伏天，郑州地表温度直奔四十度，调度室的空调吹着都挡不住热浪。下午两点左右，一位大姐满头大汗、衣衫后背全被汗水浸透，踉跄着冲进调度室，声音都在发抖，进门第一句话就是问有没有捡到一兜药品。我当时刚整理完车厢寻物台账，想起十分钟前车长报备后排座椅遗留了一袋密封药品，立刻把袋子拿了出来。

大姐看到袋子的瞬间，眼圈当场就红了，话都说不连贯，反反复复念叨着“可找到了，我差点哭在路上”。我拉她坐下递了一杯凉水，等她平复情绪才听清原委。这几盒是靶向调理药物，本地药店没有售卖，大姐当天专门坐两个小时公交跨区到定点医院购买，总价近六百元。医嘱明确要求药物绝对不能暴晒、不能高温，否则药效直接失效。大姐坐车时特意把药放在内侧座椅，还用随身帆布包盖住避光，结果下车一心想着赶换乘车辆，脑子一慌直接空手走了。

她跟我说，家里家人长期需要服用这款药，排队挂号、路途奔波花了整整一上午，要是药物暴晒报废，不仅钱打水漂，还要再等半个月才能重新开药，耽误病情。那一刻我感触很深，对我们公交人来说，车辆到站后的座椅巡检，只是每日固定的工作流程，弯腰拿一袋遗失物品，只是举手之劳;可对于这个普通家庭，我们多弯的这一次腰，守住的是一家人的安稳和希望。我们身处平凡岗位，没有惊天动地的功绩，但每一次细致的检查，都是在守护乘客的底气。

一场暖心告别，传承三十一年公交初心

朝夕相处下来，调度室不光见证乘客的烟火悲欢，也承载着公交人代代相传的师徒情义。我们G9路资历最深的樊玉梅师傅，今年将迎来退休，三十一年坚守一线的故事，在这间小屋写下温柔收尾。

她1995年入职郑州公交，刚满19岁，从老式铰接公交车开到如今的纯电动新能源车辆，三十一年全年无重大违章、无乘客投诉，始终扎根一线车厢。

线路里年轻车长，很多都是樊师傅带出来的徒弟。她带徒弟从不会讲大道理，都是实打实的现场教学：早晚高峰怎么平稳避让非机动车、雨雪天气怎么控制刹车距离、遇到情绪激动的乘客怎么柔性沟通、老人小孩上下车要多停留三秒。平日里徒弟们车辆突发故障、和乘客产生小摩擦，无论早晚，只要打电话，樊师傅都会第一时间赶来帮忙处理。

今年母亲节，是樊师傅在岗的最后一个节日，过完当月她就正式退休。徒弟们私下悄悄找我帮忙协调时间，想在调度室给师傅办一个简单的仪式，不用铺张，只想道谢。当天早高峰结束，所有徒弟轮休到岗，手里捧着鲜花和手写贺卡，安安静静等在调度室内。樊师傅推开调度室门的一瞬间，所有人齐声喊出母亲节快乐。

樊师傅当场红了眼眶。从业三十一年，她见过无数晨昏，熬过无数暴雪大雾的早班，把最好的青春全部留在了G9路沿线。她对着徒弟们叮嘱的话很朴实，没有华丽辞藻：开车永远把安全放第一，对待乘客多一份耐心，不管以后线路怎么更新、车辆怎么换代，公交为民的初心不能变。那天我真切懂得，公交精神从来不是写在展板上的标语，是老师傅言传身教，在一间小小的调度室里，一代一代往下传递的本心。

方寸调度室，十米车厢烟火。我们每天和车流为伴，和陌生人的喜怒哀乐相逢，平凡从不是平庸，守住每一份细碎善意，守住每一份岗位初心，就是我们公交调度人最本分的坚守。

高小蕾，2015 年参加工作，现为郑州公交集团第二运营公司 G9 路调度员。工作中，他坚守岗位职责、用心值守一线，熟练把控线路运营节奏，精准做好车辆调度、信息登记与失物对接等各项工作。他待人热忱、处事细致，耐心对接车长与乘客，认真处理日常事务，始终以严谨负责的态度保障线路有序运转，在平凡岗位上默默付出，用坚守与温情护航市民出行。

(新媒体责编：shenxiu1125)