外卖小哥进商场，有话好好说

近日，一名自媒体博主的职业体验把北京SKP推上微博热搜。视频中显示，博主身穿美团外卖工作服在进入北京SKP取餐时被堵在了商场门口。随后，北京SKP作出回应，表示疫情期间，为做好疫情防控，北京SKP及SKP-S的餐饮外卖全面实施“定点取餐方式”， 外卖人员有专门的进出通道和指定的取餐地点，以及专门等候区。

疫情期间，很多场所均不同程度地对人员出入加强了管理，很多小区和商场也都实施了外卖限制措施，绝大多数人对此给予理解和支持。

其实，对于外卖小哥而言，规范有序的定点取餐或许更节省时间，能够提高配送效率;从商场角度来看，定点取餐则有利于减少人员接触，在疫情期间保障消费环境安全。出于现实考量，这种规范无可非议。

但为何北京SKP的操作会引发争议?或许，正是因为商场保安人员的一句话：“穿外卖工作服无法进入”。这句话让争执点从“在哪儿取餐”转移到了“穿外卖服能否进店”。这在很多人看来，无疑是一种歧视外卖人员的表现。

其实，SKP相关负责人在回应记者提问时表示，商场大门对所有顾客开放，外卖员也可以来消费，视频中的保安小哥也未必有歧视外卖人员的意思，但在面对不服劝说并因此产生争执的“外卖博主”时，可能难免着急，话一说出口就变了味，就让人听出了一丝嘲讽的意思。所以，或许我们并没有必要揪住这句话不放，而应该全面地看整个事件的来龙去脉。

当前，我国疫情防控形势持续向好，但疫情还没有结束，要继续保持防控标准不降低。坚持各项常态化、精准化防控措施，做好人员密集场所防护工作，加强体温监测、环境消杀等日常防护工作。外卖小哥每天接触的人员众多，因工作需要进入不同场所时本应积极配合，遵循不同商家的相关规定。

事发商场的部分商家已经和附近的美团、饿了么外卖站长分别建立了微信群，在群里沟通送餐事宜，还有站长培训外卖员怎么接餐，甚至店里专门安排一名员工给外卖员“接力”送餐，系统看到外卖员抵达提示后就会从员工通道下楼送餐。应该说，“定点取餐方式”已经尽可能地为外卖小哥考虑，本身没有多大问题。要减少这种摩擦，外卖员和商场相互之间还应多一分理解，商场的工作人员在引导时也该多一分人情味，有话好好说。

(新媒体责编：zfy2019)