暴雨导致快递受损，可以要求赔偿吗？怎么赔？

河南特大暴雨引发洪灾给人们带来了极大的财产损失，其中大量快递被雨水浸泡受损。这种情况下，用户可以要求快递公司赔偿吗?怎么赔?

超8万件快递受损 有快递网点仓库被淹

从快递公司了解到，从7月23日起，郑州部分地区就开始恢复快递配送。中通快递郑州天明网点一位快递员表示，此前网点积压了大量包裹，23日复工当天，网点15名快递员全部上岗。截至当日12时，网点受暴雨影响无法派送的积压件均处理完毕。

虽然快递收寄及配送已陆续恢复，但河南特大暴雨引发的洪灾还是给快递业造成了不小的损失。据国家邮政局7月24日消息，据初步统计，截至7月22日22时，河南省邮政快递业无人员伤亡，1610处生产场所受损不能正常营业，快件积压470.257万票，快件受损8.87万件。

此前，据“交通发布”官方微博消息，截至7月21日9时，河南省快递行业无人员伤亡事故发生，13处快件处理场所进水至无法作业，91辆快件运送车辆受损，约33920快件不同程度受损。

7月22日从郑州市区某快递网点处了解到，该网点仓库积水严重，快件被淹，但因无法进入仓库，还不清楚具体受损情况。“泡水肯定是泡水了，但具体受损情况还得一件一件核实。”该网点一工作人员说。

快递企业是否需要赔付?

货物在暴雨中受损，快递企业是否应担责?目前，绝大多数快递公司未公布快件受损情况及赔付标准。7月26日下午以消费者身份咨询中通快递客服，对方只表示相关受损情况还在评估。

据顺丰河南某中转站工作人员透露，目前公司未发布暴雨后受损快件赔付标准。“我们处理了一件因暴雨受损的快递，没有赔付钱，只赔了代金卡券。”该工作人员说。

中银律师事务所高级合伙人杨保全在接受采访时表示，快递公司和用户之间形成的是运输合同关系，作为承运人，有义务把委托人的相关运输标的物，安全及时送达目的地。如果快递公司在运输过程当中遇到突发情况，除非是不可抗力，否则的话造成标的物毁损，应该承担赔偿责任。消费者可以向快递公司主张索赔。

“不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。对于重大自然灾害是否属于不可抗力，因为需要主观和客观的共同判断，因此对于此问题法律上会存在争议。例如普通群众可能会认为这绝对是不可抗力，但是对于专业的物业公司或者其他服务行业，预测标准应当高于普通群众。”杨保全认为，关于郑州此次特大暴雨是否属于不可抗力，需要核实气象部门有无提前预报，预报是否精准，本次降雨是否符合郑州以往的气候特征等因素综合判断。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢在接受采访时表示，河南特大暴雨可构成不可抗力。但快递公司在履行通知义务及提供证据证明后，可部分或全部免责。但保价的，按照约定履行。

除了“不可抗力”之争，受损快递如何赔付，也是消费者的重要疑问。根据今年1月1号开始施行的《中华人民共和国民法典》，货物的损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定，没有约定和协议的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。杨保全表示，具体的赔偿额度要探索遭受毁损的物品的价值能否证明，如果能够证明实际毁损物相关的价值，可以要求快递公司承担。

胡钢分析认为，从消费者的角度来看，有无保价也是赔付的关键之一，但消费要凭借相关的购物发票、单据等，举证投递物品的价值，这个票据还要得到相关经营者的认可。根据《快递暂行条例》，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

同时，胡钢还认为，从快递经营者的角度来看，也需要从这场暴雨中得到提醒，就是要设立相应的应急预设和措施，“比如有没有投保相应的财产险，有没有评估中转场地、分拨中心等本身的安全性，对自然灾害的抵抗能力。保险的主要作用即是为了分散风险，并在事故发生时获得一定的弥补。前提是，经营者要提前树立好所谓‘灾难备份’的观念，不止要做好应急意识，还要有措施、有制度、有安排、有落实等等，这样才能尽可能避免在灾难中造成的损失。”

“本次暴雨是一个持续的过程，对于大型商业管理者、物业公司而言，他们是否已经提前做好应对普通暴雨天气的防范，出现水情时是否及时有效应对，水情发生后是否及时采取措施防止损失扩大，都需要个案具体分析。”杨保全称。

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