盐城：“云车通”让交通事故处理更便捷更省心

——车辆小碰擦，1分钟取证完毕，移车让路顺畅交通;

——交通事故有人受伤，凭借警方出具的二维码先期“免费”就医治疗;

——交警、当事人、保险、医疗、维修五方实时对话，全程记录，透明公正。

10月13日，江苏省盐城市公安局举行“云车通”道路交通事故处理服务中心揭牌仪式暨“云车通”交通事故处理服务新机制新闻发布会，这是盐城警方践行“我为群众办实事”实践活动的一个示范样板。今年以来，盐城市公安局党委回应期盼，聚焦创新，打通堵点，全面推行“云车通”交通事故处理服务新机制，推出事故处理“云上办、同步办、就近办”新服务，让事故处理更简单、更透明、更公正。

据了解，机制试运行9个月，共远程处理轻微交通事故5070余起，直赔救治伤者120余人，累计垫付金额235余万元，轻微交通事故处理时间较以往缩短约20分钟。

快!1分钟让路、5分钟远程定责

轻微交通事故不再“堵”

10月1日8时30分，陈女士驾车不慎追尾前方行驶的一辆大巴车。此时正值节假日车流高峰，却并没有形成长时间拥堵。

“女士，请您近距离将镜头对准车辆碰撞的位置。”接通陈女士拨打的报警视频电话后，盐城市公安局交警支队“云车通”服务台民警立即通过视频远程指导陈女士拍照取证。1分钟不到，拍照取证完毕，事故双方将车移到路边，不到5分钟，事故责任认定书便发送到陈女士手机上。随即，保险公司的定损理赔也发送到陈女士手机上，案子了结。

这只是“云车通”快速处理众多轻微交通事故的一个案例。

一直以来，“速度慢”“路程远”“周期长”“工序繁”等问题始终横亘在每个经历过“小碰小擦”交通事故车主的心头。“群众的难点在哪里，我们工作的靶心就在哪里。”盐城市交警支队负责人介绍，盐城警方紧盯交通事故处理流程，整合110、公安微警务、5G视频等技术平台，探索建立“1+4”线上线下服务体系，即1个远程处理中心和4个线下一站式服务点，实现线上远程处置、线下全面托底，让交通事故快速、高效、公正、透明处理。

“我们远程处理中心共设立视频处置岗、视频支撑岗、警情调度岗、人伤直赔岗、远程调解岗、保险理赔岗等20余个席位，全透明、全链条、无缝隙形成工作闭环。”“云车通”中心负责人征伟介绍，发生交通事故后，当事人可拨打110报警，通过点击110推送短信链接进入“云车通”远程视频处理，也可以通过“盐城交警”微信公众号或者拨打69012123视频电话。当事人在工作人员的引导下，视频镜头自动截图取证后，事故双方车辆即可驶离主干道，事故认定当即出具，保险公司随即定损理赔，案结事了，事故处理时间大大缩短。

暖!人伤“免费”治、车伤“免费”修

“云救援”开启救援维修“快车道”

8月30日8时10分，刘先生驾驶一辆小轿车在倒车时，撞到正在步行的孙女士，导致孙女士左桡骨远端骨折。

“没想到，拿着二维码就能住院看病，即到即治。”在“云车通”进行远程定责后，经孙女士申请，警方即刻为其开通人伤直赔绿色通道，孙女士凭借“二维码”得到快速“免费”治疗。孙女士住院期间费用先由医院垫付，随后保险公司直接理赔。

事后回访中，刘先生也感叹“云车通”很贴心：“交通事故谁都不想发生，尤其是人伤，往往因为垫付医药费问题产生二次纠纷，‘云车通’这个人伤直赔，不仅让伤者放心治疗，也减轻了肇事方的经济压力。”

盐城城区49辆救援车辆资源定位待命，就近调度;手机查询救援人员信息和出发状态，提前对接;地图实时查看救援进度和拖车路线，“免费”透明……据了解，“云车通”不仅开通了人伤直赔，还开通了在线申请车辆救援、汽修快赔等功能，通过建立拖车智能调度、车辆快速直赔、急诊快速扫码等流程，实现事故处理进一个“窗口”办所有救援业务。

“平台依托‘一键救援系统’，根据当事人需求，触发保险公司‘一键报案’，形成救援工单。”盐城交警支队事故处理大队大队长曾红军介绍，平台一方面通过联合卫健委接通市区三甲医院的医疗系统，开通急诊人伤直赔，另一方面接入全国最大的道路救援平台，最终实现人员“免费”快救快治、车辆“免费”快拖快修。

据了解，针对伤残评定、财损评估、社会救助、诉讼审判这些远程处理解决不了的问题，盐城警方还在城区范围内，设立4个线下一站式服务点，整合公检法司、卫健、保险、道路救援等部门力量，集成化办公，开展线下交通事故处理工作，确保群众无后顾之忧。

正!“直播式”处理、“不见面”认定

“五方”实时对话让事故处理“一碗水端平”

“以前很多事故处理明明是公正的，但是当事人总认为你偏袒另一方。”盐城交警支队事故处理大队民警杨磊说，自从“云车通”运行后，一线交警不仅处置压力小了，心理压力也小了，能够轻装上阵。

10月9日，“云车通”大屏上的一个“聊天室”内，5人正在讨论协商。原来就在前一天，黄先生将李女士的车轻微刮擦，在定责后，双方仍有争议。“云车通”民警根据双方约定时间创建“线上调解室”，进行四方(保险员、调解员、民警和双方当事人)视频通话，不到10分钟，这起交通事故成功调解。

“透明”“公开”“全程实录”“公平公正”，这是体验过“云车通”的车主的明显感受。针对之前交通事故处理可能产生的“不透明”“不公正”“不信任”等问题，盐城警方坚持改革强警，持续优化处理流程，通过搭建“云车通”平台，协调交警、保险、医疗、维修、当事人等五方联动，创建“一台五方”联动机制，推动事故处理一体化、可视化、快速化、透明化，让全部流程在群众面前看得见、看得清、看得懂，杜绝不规范、非正式、不公平现象。

“透明公正”的痕迹在“云车通”新机制中随处可见。

——远程视频调解，全程录像，民警不偏不倚;

——车辆去哪儿维修，车主说了算;

——人员受伤，三甲医院就近救治;

……

“资源汇聚了，机制畅通了，流程简化了，风险减少了，警力资源也节约了，警务效能也随之提升，‘云车通’成了社会满意、百姓点赞的好品牌。”盐城市公安局相关负责人介绍说。

(新媒体责编：qiaoyidan)