租房满意率低折射出市场哪些短板

腾讯房产于1月11日发布了《2017租赁时代白皮书》，在参与调查的42万网友中，大专以上学历者占比超过八成，参与调查人群中，超过半数者的租房渠道是通过中介，但是，租房感觉“满意”和“非常满意”者，总计只占5.9%。

为什么绝大部分的租房客并不满意当下房屋租赁市场的租房体验呢?

从表面上来说，不论是二房东的服务态度，还是各种奇葩的押金条件，抑或是与合租客相处的种种不便，都体验在租房服务层面上。但是，这些服务层面上暴露出来的问题，归根结底仍然是房屋租赁市场所能供给的房源，与租房者的需求并不相符。

在住宅租赁市场上，不论是实体的房屋中介，还是网站和租房APP，其提供的绝大部分房源，来自于个人房东的多余住房，或者是投资型住房。调查数据也显示，80.5%的租房者租住的是普通住宅，租住长租公寓和旅社者不足一成。这样的普通住宅，一个房东能够放到租赁市场上的不过一两套。

在这样的情况下，房东往往将房源承包给中介而非自己打理，因为一套房子的租房收益有限，房东家庭不可能以此为主要收入来源，自然也不可能将大量精力投入其中。当一家房屋中介、一个租房平台或者某个二房东手中握有同一区域大量出租房源时，其不仅对房客有绝对话语权和定价权，甚至也可以左右房东态度，“吃了房客吃房东”。在这样的市场环境下，租房客难以享受到较好的服务就不难理解了。更为关键的是，房东的经济条件和家庭人口随时在发生变化，原本多出来的一两套投资型住房，很可能会在数年后变成改善型住房。租客面对着房东随时可能收回房源的尴尬，自然也没有稳定之感。

事实上，个人房东所能提供的投资型住房，房源本身往往是按照家庭改善功能来设计的，小区相关配套设施也是如此。这样的房屋整体面积大，适合家庭居住，但却不适合在城市刚刚落脚不久的年轻人。因为，面积过大的住房房租高，年轻人往往承受不起，多余的面积也用不上，比如过大的客厅，这就是许多年轻人需要与他人合租一套多居室房的原因所在。而年轻人需要的一些功能，这些大面积的改善型住房又不具备，比如可以同时供多人使用的卫生和淋浴设备。

也就是说，当下以个人多余房源为主的住房租赁市场，并不利于租赁市场的长远规范发展，也难以解决当下年轻人的租房难问题。在“租房时代”里，租赁市场上需要符合年轻人需求的房源，也需要能够长期稳定提供这些房源并进行良好维护的企业，更需要相应的政策支持和管理机制。

如今，已经有不少房地产企业拿下了有自持部分甚至全部房源要求的用地，这些用地能否最终建成可以提供长租服务的住宅楼，值得观察。“租房时代”来临，房地产企业也应当改变过去“拿地-盖楼-卖房”的盈利模式，要知道，一个长租市场不仅为企业带来源源不断的稳定收益，同时小区的配套服务和周边商业设施也将带来大量的衍生收益。尤其是年轻房客的消费观念还预示着未来新的消费机会。因此，想办法提高租房客满意率将会打开新市场。

(新媒体责编：wb001)