解锁大闸蟹寄递密码

——江苏高邮市分公司“高邮湖大闸蟹寄递项目”开发纪实

“万顷高邮湖，一品大闸蟹。”高邮湖大闸蟹肉质独特、口味极佳，早在北宋时就已经是皇家贡品。

目前，江苏省高邮市大闸蟹养殖面积达19.21万亩，养殖户有1600户，年产量达1.2万吨，综合产值近12亿元。因此，高邮市大闸蟹寄递市场向来是本地快递企业的“兵家必争之地”。

今年，高邮市邮政分公司积极谋划大闸蟹寄递项目，以拓展增量市场起步，以提供优质服务布局，以强化专业协同发力，努力实现项目跨越式发展。截至11月2日，高邮市分公司大闸蟹寄递项目累计发件量达16577件，完成率达72.9%。

密码一：增量客户

“之前在疫情时期，邮政通过绿色通道帮助我们解了燃眉之急。现在大闸蟹热卖期间，邮政揽收、客服响应速度快，服务周到，值得信任。”王鲜记现代农业发展有限公司负责人说。“王鲜记”将80%的发件量都交给了邮政，日均寄递量超过200件。

为做好增量客户的开发与维护，9月份，高邮市分公司客户“三访”行动在各营投分部紧锣密鼓展开。一访蟹农。9月5日，三垛营投分部组织投递员深入乡镇蟹塘，开展客户走访活动，收集各类蟹农寄递需求100余条。二访门市。9月14日，临泽营投分部经理、揽投员协同支局员工，轮流走访川青水产市场里所有大闸蟹门市摊贩。三访蟹企。10月15日，高邮市分公司见习经理居江峰走访蟹企“领头羊”——“王鲜记”水产，满足客户的个性化需求，为“王鲜记”定制品牌专用封套，安排专用车辆收寄。

“三访”同向发力，高邮市分公司客户开发捷报频传。截至9月底，高邮市分公司各营投部累计收集有效蟹农数据566条，摸排大闸蟹门市148家，其中五个重点蟹市场集中区的门市合作率高达90%。

密码二：优质服务

随着大闸蟹市场的深入开发，高邮市分公司通过四大环节特殊措施提升前后端能力，提供优质服务，确保寄递时效，让大闸蟹尽快从塘间送到餐桌，从产地鲜达万家。

在揽收环节，采用弹性时间揽收模式，按照各区域协议客户出货时间预排揽收时间，重点区域派专人驻点多频次揽收散件。在处理环节，提供免费增值服务，严格执行封装“五看”制度，规范封装标准，提升客户体验。在发运环节，打通高邮至泰州的大闸蟹民航发运渠道，缩短全程寄递时限。在售后环节，增配客服人员专门负责大闸蟹订单全程跟踪，针对在理赔标准内的问题邮件，推出即时理赔服务，全方位满足客户需求。

优质的服务收获了蟹农们的一致好评。家住川青的蟹农陈师傅对邮政的服务十分认可：“邮政驻点帮我们打包收寄，送达速度快，服务相当到位!”

密码三：专业协同

高邮市分公司强化各专业的协同发展。一是协同金融专业，利用金融网点庞大的客户资源，以办理金融业务配置大闸蟹礼券的方式为大闸蟹商户造单。二是协同文化传媒专业，将高邮湖大闸蟹融入封片函件设计创意中，助力高邮农产品的品牌推广。

同时，协同支局网点，打造“营投部+支局”的营销拓客模式，支局员工融入寄递营销团队，开展地毯式协同走访客户。

通过协同优势叠加高质量服务，成为高邮市分公司在大闸蟹寄递市场开展差异化竞争的切入点，也是广大养殖户选择邮政寄递的“关键密码”，促使大闸蟹寄递项目成为拉动标快业务增长的重要引擎。截至11月2日，高邮市分公司标快业务累计完成35.89万件，同比增长155%，位列扬州市第一。

(新媒体责编：qiaoyidan)