山亭“四个一样”擦亮交通服务窗口

近年来，山亭区交通运输局以群众需求为目标、群众满意为标准，充分发挥政务服务中心窗口的作用，推出“四个一样”，着力提升服务水平，将“小窗口”打造成为民办事的“大平台”。

大事小事一样办理。山亭区交通运输局坚持群众需求无小事原则，将9项行政许可审批事项和公交卡办理等便民业务纳入区政务服务中心交通窗口集中受理，为群众提供“一站式”、“一条龙”服务。今年以来，交通服务窗口累计办结行政审批类事项1668件，办理公交卡业务2000余张。

面生面熟一样和气。将办事群众当亲人，不分亲疏远近，始终做到一张笑脸相迎、一句问候关心、一次满意服务、一声再见连心，不断提高服务意识和服务水平，实现窗口服务零投诉，群众满意度达100%，先后被评为市级“政务服务工作先进集体”、“工人先锋号”和政务中心“红旗窗口”等荣誉称号。

闲时忙时一样耐心。以群众听得清楚、看得明白、办得舒心为宗旨，建立首问负责、一次告知、限时办结等制度，不断优化流程、加强引导、提高效率，缩短群众等候时间，用耐心、责任心有效应对处置业务高峰时段的大工作量。

早到晚来一样接待。细化完善考勤制度和工作纪律，强化窗口工作人员责任意识和自律意识，主动做到“不接待完最后一位服务对象不下班”，积极为有特殊情况的群众提供绿色通道、提前预约、延时办理、代办服务4种特色服务，有效倡树了交通服务新形象。(记者 梁鸿雁 通讯员 田涛 张珊珊)

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