2020年，春运路上的“巨变”与“不变”

面对即将来袭的“人类大迁徙”，铁路部门同往年一样，增加了春运列车车次、延长购票业务办理时间、启用电子客票服务。为旅客春运出行提供运力保障的同时，从购票、检票等各个环节升级春运服务，满足旅客日益增长的出行需求。

在人力和科技的加持下，如今的春运，无论是出行工具、出行环境，还是服务效率、服务质量，都悄然发生了质的巨变。

春运的服务和效率都在悄然发生巨变。

春运的巨变

从1949年至今，春运已经走过70个快速变迁的年头。最直观的改变是，在互联网科技的助力下，春运中彻夜排队买票的现象，退出历史舞台;春运出行不需跋山涉水、不再舟车劳顿，旅途变得便捷、迅速、从容。曾经让人谈之色变的春运旅途，展现出不一样的高效率、高水平。

出行方式变得越来越多样。70年前，我国交通工具匮乏，春节期间旅客想走亲访友难、在外游子想回家过年也难，缓慢拥挤的绿皮火车几乎是一代人的噩梦。70年后的今天，我国航空、铁路、公路、水路，路路通顺，已形成多种运输方式齐头并进的综合交通运输体系。旅客可以自主选择便捷、舒适的交通工具出行，100公里以内的路程一天即可往返，走亲访友和回家都变得容易了。

出行效率越来越高效。众所周知，春运是全球最大的人口迁徙活动(预计2020年春运客流量将达到36亿人次)，而购票环节是考验春运服务效率的第一大关。从以往在售票厅彻夜排队买票、找黄牛买票到手机一键购票，购票渠道的升级极大缩短了出行时间，提高了出行效率。与此同时，电子客票替换纸质车票，智能刷脸进站取代人工检票，人工环节的减少，也让出行效率更高了。

出行服务变得越来越智能。早年间，旅客想要购买一张车票，需要打电话查询车次信息，有时会因为查询人数过多而错过订票时间，这种车次信息流通滞后的情况，在假期节日时段最为凸显。而今，全国综合交通大数据中心体系已构建完成，旅客通过手机即可查询车次信息。除了信息透明之外，轮船、飞机、动车等交通工具也覆盖了免费WIFI，还配备了服务机器人、智能售货柜等智能服务设备，为旅客提供舒适的旅途环境。

出行方式的改变、出行效率的改变、出行服务的改变……春运的巨变，为“走得了”、“走得好”的民生期待交出了满意的答卷。

科技推动春运巨变提升品质

春运的巨变离不开科技的支撑与推动。

一方面，科技的深度融入，加快了网上购票、电子客票乘车的普及，让春运变得便捷化、高效化。对于春运期间出行的旅客来说，旅途的便捷性、舒适度十分重要，而随着互联网科技全面融入出行市场，人们开始将“走得好”寄托于出行中的高科技手段。例如：足不出户，手机一键即可买到车票、凭借有效身份证件或电子客票凭证即可乘车，无需排队取票等等。

另一方面，国内各大车站，机器人问询服务、人脸识别刷验证、智能售货柜等智能出行服务功能的开设，进一步优化出行效率，提升出行服务品质。

车站外，旅客通过人脸识别功能，快速验证进入车站;车站内，服务机器人为旅客解答发车时间、购票信息、更换车次等出行问题;智能售货柜可为旅客提供零食小吃、饮料甚至药品。在车站各个服务环节，使用智能化手段，大大提高了旅客通行速度并减轻了车站工作人员的压力。

借助互联网科技的力量，春运服务效率和服务品质得到了增强。此外，更重要的是“AI+安防”的应用，让出行安全得到了保障。

首先，安防、巡逻机器人的一一实践，推动了春运安保服务的升级，同时降低安保人工成本。近几年，广州、西安等人流量多的车站，开始使用巡逻机器人来协助安保活动的正常进行。安保机器人可以在恶劣的天气环境下，24小时值守检，也可以排查车站里的安全隐患，预防火灾等问题的发生。

其次，AI安防监测的应用，真正实现了车站人流的实时监控、数据分析及安全预警，确保了旅客的出行安全。目前，国内各大车站里，除了传统的武警24小时轮班巡控之外，纷纷配备了了AI安防监控设备。

基于AI机器视觉、大数据平台智能分析等技术，各大车站可以通过视频监控采集人流图像，而后运用智能分析系统，对不同区域的人流数据进行分析，以此来为春运人流的指挥和布控提供数据辅助，有效地预防拥挤踩踏事件的发生。

从优化旅客购票系统，到智能化候车服务，再到机器人部署、增加AI安防监控等春运安防保障，科技渗透到了春运的各个环节。未来，在大数据、人工智能，5G技术的深度应用下，我国交通运输领域还将出现大量自动驾驶车辆、超高速轨道列车、无人机、智能船舶等新一代智能交通工具。届时，科技将全面覆盖出行工具、出行服务、出行安防等各个交通环节。

春运的“不变”：对“团圆”的期许

春节是举家欢庆、合家团圆的日子。无论回家的路途有多遥远、行程有多艰辛，每一个中华儿女都要在春节假期与家人团聚。也正是14亿人对“团圆”期许，促使流动中国快速发展，并逐渐强大。

从某种意义上来说，春运工具、服务品质和出行效率的改变，是十几亿“一定要回家过年”的中国人奋斗的结果。回家过年是国人深入骨髓的执着，是中国传统文化和节庆习俗延续的表现。例如：因为春节人流过多、交通压力大，所以春运工具越来越多，得以施行分流;因为车站拥挤，人们回家旅途耗费的时间过长，所以推出电子客票，让出行效率越来越高;为了确保每一个中华儿女安全到家，过一个团圆年，所以出行安全措施越来越齐全……

春运，这道中国独特的风景，以最生动、最直接的方式，让每个人真切感受到时代快速前行的脚步。如今，曾经贴着“艰辛”“心酸”“受罪”标签的春运，正在离我们远去。运力供给更给力，运输组织更高效，旅客体验在改善——中国的春运，奔驰在中国大地上，不断驶向新的远方。

(新媒体责编：zfy2019)