“以保障百姓生活所需为最大责任”，抗疫保供下的零售业管窥

武汉肺炎疫情仍在持续。此刻,作为立于抗疫保供第一线的零售行业,再次成为万众瞩目的一环。疫情肆虐,如何解决医护健康物资供应?封路封城,如何保障数以百万计的民众一日三餐?电商停摆,如何建立更高效的疫区商品流通渠道?诸多问题背后正是中国零售业从“电商”到“电商+店商”的深层变革。

而在这其中,阿里、苏宁等零售巨头所表现出的渠道响应速度、供应链应急储备预案、物流门店等前端支援力量,更经得起线上线下融合“货真价实”的考验。以苏宁为例,据了解,此次抗疫期间,其充分利用全场景布局,通过线上苏宁易购平台,线下家乐福、苏宁小店等,双线渠道保障民生物资供应,为上亿消费者持续提供服务。

(图:防疫期间苏宁小店保障持续的商品和服务)

疫情就是命令,防控就是责任。此次疫情期间,以阿里、苏宁为代表的平台型企业紧急协调国内外多渠道供应链资源,首先尽全力保障医疗物资、防护物资、消杀商品的供应;其次,对于生活必需品也是紧急调配,尽力确保平台商品与服务不断供、不打烊。

此外,针对平台商户,各大平台也纷纷出台相应优惠政策。阿里宣布对口碑饿了么商家,进行减免佣金、年费延期、贷款支持、外卖服务极速上线等举措;苏宁也迅速响应,发布涵盖入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等9项支持政策,帮助平台商家减压。

其实,在线上除商品供应外,如今的零售行业早已进入全产业互联互通、全域内容协同的阶段,商品、内容、服务早已融为一体。

以苏宁为例,苏宁易购主站开设防疫专区,上线义诊服务;苏宁旗下PP体育、PP视频等多家内容平台也推出免费开放热门赛事、电影、电视剧等内容的措施。在战疫情的关键时期,也成为一道亮丽风景线。而这道风景线的背后,则是如今国内零售平台追求多元化、全场景覆盖用户需求的隐性趋势。

而在线下,疫情中的武商、中百传统商超,与盒马、苏宁小店、家乐福等新场景也共同组成抗疫保供的另一道防线。记者了解到,为保障市民的“菜篮子”,家乐福春节期间紧急加购、及时补货,节前就已提供蔬菜5000吨、猪肉560吨、水果2200吨、鸡蛋400吨。

“疫情期间家乐福全国各地门店商品不涨价,我们还推出不到1元的白萝卜、不到2元的大白菜等惠民商品。”家乐福武汉钟家村店店长方超表示,疫情期间门店供应和销量双双提升,尤其是到家订单,尤为明显。

(图:家乐福加大生鲜果蔬供应)

而在南京的一家苏宁小店内,记者也看到,“苏宁菜场”货架上摆放着琳琅满目的商品,据涂店长介绍,这都是周边社区居民购买的肉蛋果蔬,“现在菜场都关闭了,苏宁小店的生鲜到店服务非常受欢迎。”

特殊时期的供需背后,折射的是如今国内零售市场,尤其是最后一公里“近场服务”需求的激增。也恰恰在此时,苏宁布局多年的多维度、全场景、全渠道优势便体现出来:借助终端布局能力、供应链能力、“一小时场景生活圈”服务能力,通过充足的物资供应、持续的经营保障、高质量的服务提供,保证消费者生活所需。

据了解,其实除了线上线下多渠道保供应、助抗疫外,以苏宁为代表的零售巨头在防护物资捐赠、物流绿色通道开辟、IT能力开放等多方面,均迅速响应,将大平台的社会化能力、全场景运营能力贡献出来,共助抗疫。

“防疫期间,所有体系都要把保障和援助放在首位,坚守岗位保障百姓的生活所需,就是我们最大的责任。”苏宁控股集团董事长张近东这句保证背后,其实正是苏宁已经构建好的双渠道、全场景、多能力的智慧零售大生态。

(新媒体责编：syhz0808)