温度与态度并存，防疫期间苏宁零售云推出多举措与商户同舟共济

年初,从武汉蔓延至全国的新型冠状病毒打乱了整个社会的运行节奏,突然爆发的恐慌使民众不得不取消走亲访友、被迫居家隔离,而在封闭环境之下,那些处于新闻焦点边缘的县镇、乡村,民众需求如何满足?个体商户又如何共克时艰?

事实上,为应对全国疫情局势,各大企业主体纷纷调整策略、开放资源,协助个人、组织、行业共渡难关。据了解,主攻下沉市场的苏宁零售云近日就宣布,将采取商品服务不断档,聚焦健康、消毒、杀菌等清洁家电及健康用品,加大社群和离店营销力度,加强线上内容运营服务,推出金融贷款延期归还等政策支持,协同急需资源助力抗疫等多类举措,持续服务下沉市场,为县镇创业者提供线上销售指导及有竞争力产品,共抗疫情。

疫情之下,暖心故事不减

在浙江嵊州剡江,受疫情影响不少门店关张,但消费者对于家电及一些清洁工具的需求依然迫切。当地苏宁零售云门店的销售经理黄克在零售云集团的指导下,开始聚焦线上营销,寻求新的突破和销售方式,在做好疫情防护的同时,努力服务好民众的消费需求。线上下单更便捷,家中购物更省心,黄克做起了民众家门口的“店”商。

在南京市石桥镇,通过线上沟通,零售云微店程序选购和下单,王大爷在石桥镇苏宁易购零售云店买到了新冷柜,替代春节突然坏掉的旧机。在做好防护措施的基础上,石桥镇苏宁零售云店李老板从田野中徒步前往村庄,为王大爷家送去了新的冷柜,解决了一家人的燃煤之急。王大爷说,“多亏了李老板,真的是雪中送炭。”面对用户的感谢,李老板说,“疫情期间,我们不求锦上添花,更多是为了尽自己所能服务好当地的老百姓。”

(图:疫情期间为当地消费者配送冷柜)

据了解,疫情期间,苏宁零售云坚持双线服务,并频出指导政策,帮助15000多名零售云店主、店员提供社群服务,在保证居家隔离的前提下尽力满足下沉市场消费需求。

解决燃眉之急,有温度的零售云运营

“加入零售云以来一直让我觉得很温暖,疫情期间更是如此,指导我们如何做离店销售,既能帮助消费者解决购物需求,也能助力防控疫情。”销售经理黄克说零售云一直是饱含温度的平台。

疫情期间,全国还有很多像黄克一样的商户,面对隔离现状,生意多少受到影响。“好在我们几乎没什么库存,心理压力小多了。”郄马镇苏宁易购精选店杨老板告诉记者,目前零售云也出台很多举措,帮助他们扩大社群销售、离店销售。

(图:某零售云老板通过线上营销方式为消费者推荐防护用品)

记者了解到,根据目前疫情情况,苏宁零售云正协调响应配套措施和资源,在产品上

聚焦健康、消毒、杀菌等清洁家电及健康用品;在运营上,加大社群和离店营销力度,加强线上内容运营服务。此外,针对部分面临资金困难的老板,苏宁零售云依托苏宁金融的优势资源,也推出相应的优惠政策,平台与商户紧紧捆绑一起,共克时艰。

湖南岳阳的陈老板就是其中受益的一位。随着近期新型肺炎疫情的蔓延,陈先生的心情低落到了谷底,不仅生意受到影响,还要面临大额的信贷逾期风险。正是一筹莫展时,苏宁金融推出的“延期还款”政策给了他“喘息”的机会,缓解了巨大的还款压力。

据了解,苏宁金融宣布受疫情影响的乐业贷及货速融零售云店主,凡是申请贷款,到期日在2月1日至16日期间的,最后还款日统一延期至2月29日。且延期期间,不收取额外费用(利息正常计算)。

疫情就是命令,防控就是责任,参与就是贡献!数据显示,目前,全国有近5000家零售云门店持续提供线上优质服务,在遵循全国疫情合理安排前提下,超15000名零售云店主店员同步在社群提供服务,以微店工具链接千万商品。

(新媒体责编：syhz0808)