百年人寿广东分公司重疾理赔获客户盛赞

2019年6月11日，平常身体一向体健的文先生突发脑溢血，立即前往三九脑科医院进行治疗，并被诊断为前交通脑血管瘤破裂伴蛛网膜下腔出血，需要立即进行动脉瘤夹闭手术，否则将有生命危险。

文先生家庭不算富裕，初入社会的子女都没有太多积蓄，这诊断结果瞬间让这个单亲家庭倍感压力，入院时所拼凑的几万块钱押金已经所剩无几，如果要进行手术，当天必须要交10万元押金。家属虽然知道文先生有购买医保、百年人寿臻选重疾保险和高诊无忧百万医疗险等保险产品，但是远水救不了近火，根据以往经验，申请重疾和医疗险的赔付必须要递交确证资料和报销凭证，刚住院的文先生还无法提供。在儿女们万般焦急之际，文先生的保单服务员颜经理提醒家属，百年人寿有“直付速赔”的快速理赔服务，其中的“重疾直付”和“直付先赔”服务刚好可以解决文先生目前的困境。

根据客户的报案，理赔人员在第一时间了解到客户需求后，便对文先生的状况进行了评估，认为文先生的情况符合我司“重疾直付”和“直付先赔”服务的条件。在手术的前一天，理赔人员带上理赔受理移动电子工具，前往三九脑科医院。在家属和医生的配合下，理赔员取得了文先生重大疾病的确诊资料，并现场进行了受理，当天即赔付了重大疾病保险金10万元，并且在文先生医保还未结算的情况下，预先赔付了20%的医疗费用。在这笔资金的注入下，文先生的燃眉之急终于得到了缓解。由于后续治疗仍在继续，理赔员也提醒家属，如果后续再次产生大额医疗费用，在医保还没来得及报销的情况下，客户仍然可以继续申请直付先赔服务，让资金周转不再困难。

我们将坚持价值导向，持续为客户带来更优质的理赔服务!

(新媒体责编：syhz0808)