快递小哥化身“代购”，从选品到配送，有温度的服务再升级

疫情给许多人放了一个长假，各种宅在家的花样层出不穷，但是来自江苏盐城的苏宁物流快递员柯真翔却一直没闲着。

虽然是一个才进入苏宁物流没多久的新人，但自从加入全民营销，成为一名“苏宁推客”，柯真翔找到了一种做事业的成就感。拥有快递员+推客双重身份的柯真翔，如今是好几个500人规模微信群的群主，每天从他手这里分享出去的购物信息数不胜数。这让他不仅和很多业主成为了好朋友，收入相较之前也提高很多。

从快递员到推客，有温度服务再升级

互联网的快速发展带来的是信息“碎片化”，而移动互联网的狂飙式发展带来的则是信息“粉末化”。在信息粉末化的时代，每一个个体都可能在互联网世界中掀起“蝴蝶效应”，全民营销在这种情形下顺势而生，苏宁推客作为全民营销的平台之一，借助“推客”将商品信息分享出去，形成几何式的流量扩散，推客扩散成交即可得到推广佣金。

以柯真翔为例，他利用自己在送快递地过程中积累下来的广大人脉和良好人缘，在苏宁推客上大展身手。作为苏宁快递员，柯真翔平时可以接触到大量的人，长期配送一个片区，跟顾客的关系也越来越熟识，他将客户根据职业、身份、需求等特征进行分类，专群专用，精心运营。

对于小商铺小饭馆，柯真翔会分享一些性价比高的面纸、矿泉水、饮料等;对于宝妈群，则是精心挑选高质量安全的奶粉、玩具等婴儿用品。为了给年轻妈妈群体分享合适的商品，柯真翔主动学习一些育儿知识，和宝妈交流，从一点一滴的细节中体现出小温度。除此之外，柯真翔还会在群中解答消费者们的疑惑，帮助他们与商家协调售前售后等问题，从而实现更好的服务。这些都让他在帮助朋友的同时也赚取了数目可观的佣金收入。

在苏宁推客的模式中，像柯真翔一样的个体，已经不是简单的个体，而是一个流量中心。而这些流量中心又具有极强的多重身份属性。从消费体验看，苏宁推客模式巧妙地将人与人之间的信任转化为以“互利互惠”为核心的商业价值，在共享实惠的同时还给社交圈加油升温，让消费者享受到有温度的服务。

从个体到群体，全名营销成社交电商 大趋势

与柯真翔类似，在大连从事快递员职业的张秋雁，也看到了针对性分享和个性化推荐的力量。据张秋雁介绍，他在运营苏宁推客过程中，经常一对一的为粉丝解答疑问，而解答的过程，不仅让客户感受到苏宁推客的温度，也让他自己积累更多经验。

“分享有代表性、大众化需求的商品，商品数量不在多，在于精，这样才能得到粉丝的认可。”张秋雁经常参与苏宁大区开办的经验分享培训活动，学习更多的推客知识和技巧，帮助他在送快递的业务时间更好地实现推客的工作，在便利、服务他人的同时，也提升了自己的收入，张秋雁说自己“乐在其中“。

苏宁推客的从业者，不仅有苏宁物流体系的快递员，还有大学生、上班族、宝妈、自由职业者等等。他们涉足的圈子纷繁多样，个人的身份角色也不断切换。

通过苏宁推客的运营，他们当中月入8000甚至10000元的大有人在。据悉，目前有超过万名的苏宁推客靠加入全民营销阵营，通过运营分享式社群电商，实现了平均月赚3000元。这也激励了苏宁推客更加积极的为消费者提供贴心、周到的服务。

苏宁推客的成功实际上是顺应社交电商的大趋势。有研究报告显示，2019年的社交电商消费者人数已经达到5.12亿人，2020年社交电商市场对规模占比网络零售将超过30%，市场规模预计将超过2万亿元，为全民营销的迅速扩张提供了土壤，而以这些数据为基础向外扩散产生的辐射效应几乎是以几何量级倍增。

当手机成了人的“器官”，当分享成了人与人之间感情维系的重要基础，苏宁推客在智慧零售的战略背景下，将会加速个体与群体的深度融合。

(新媒体责编：syhz0808)