打造极致用户体验 百年人寿领跑理赔服务新时代

近两年，随着保险业回归本源，监管部门不断强化消费者权益保护。作为险企中的生力军，百年人寿借力前沿技术，不断探索服务模式创新，逐步提升理赔时效和服务体验。

在居民保险意识的逐渐觉醒和日趋激烈的市场竞争下，逐步提高承保质量、强化客户服务成为行业趋势。百年人寿从业内首个提出“全程关爱理赔”的服务模式到创新推出“直付速赔”理赔服务，始终秉承“人民保险、服务人民”的宗旨，致力关注客户理赔服务体验，着力提升理赔服务品质，以实际行动兑现保险承诺。

百年人寿在业内首创“全程关爱理赔”的服务新模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程，为客户在理赔前、中、后每个阶段都提供有价值的服务。同时，百年人寿为客户打造“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，医疗损失迅速赔”的三位一体保险保障生态圈，形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环，让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔,无论处于理赔任何环节，都能够享受到最适合的服务,给予客户无忧理赔的舒适感受。

在“以客户为中心”的经营理念指导下，百年人寿进一步提升理赔服务时效，重磅推出“直付速赔”项目，不仅合并简化了理赔材料，在最短时间内就能够帮助客户完成整个理赔过程，而且能够实现当日出院、当时理赔、当日到账。同时，“直付速赔”项目打破了客户出险后亲自上门理赔的传统作业模式，由理赔人员第一时间与客户取得联系，主动发起服务，简化流程，现场受理，快速赔付。

为实现赔款急速到账，百年人寿为此设计开发了直付速赔服务系统，开启了百年人寿直付速赔的极速体验时代。该系统打破了空间界限，用户通过移动设备即可实现理赔业务的实时办理，实现极简、极致、极速的理赔体验。同时，在理赔流程及系统操作设计上，“直付速赔”将“减法”做到极致，简化理赔材料，应用电子单证、电子签名等一系列的流程优化，使整个理赔过程最快仅需几分钟。

当下，虽然我国的保险市场规模不断扩大，但与发达国家相比还不够成熟，居民的保险意识相对不足，保险市场依旧有很大的发展空间，专业机构预测中国保险市场还将保持较快的增速。在此背景下，百年人寿将继续坚持“以客户为中心”的发展理念，凭借极致的服务和产品力，进一步稳固并逐步扩大市场份额，赢取更多市场红利，最终实现“百年伟业”的宏伟目标!

(新媒体责编：syhz0808)