创心服务 联通你我 ——记湖北联通襄阳市分公司VIP客户经理陈丽

陈丽，从事客户服务工作15年，以热忱、耐心、细致的服务赢得客户赞誉，用辛勤耕耘和钢铁般的意志，在客户经理这个平凡的岗位上，创造出不平凡的价值，用爱和付出诠释高品质服务精神。

有一种品质叫付出

一天，陈丽接到一位正在外地出差的客户来电，家里老人独自在家，因手机故障联系不上，非常着急，拜托陈丽送一部老年机到家中。没有丝毫犹豫，她立即前往客户家中，细心为老人介绍手机功能，并将电话本导入，设置好常用联系人，帮助老人拨通女儿电话。听到客户终于安心、看到老人开心的笑容，处理好客户的后顾之忧，她体会到平凡服务工作的意义，所有付出都值得!

有一种责任叫担当

公司开展智能终端换购活动，陈丽陆续接到客户来电，为家中老人咨询活动细则。部分老年客户需要换卡，到柜台办理业务存在诸多不便，她主动申请参与上门换机工作，每日和一线同事驱车数十公里前往数个单位、小区、乡镇和村组，挨家挨户上门送机，细心解决客户诉求。上门服务过程中突发阑尾炎，被送往医院手术。出院后，她第一时间投身服务一线，在酷暑中继续与同事并肩作战，只为换来客户的满意与肯定。

有一种态度叫专业

当下家庭融合产品逐渐成为主流需求，陈丽意识到必须尽快完善自身对于智慧家庭组网等宽带专业知识学习，以满足客户服务需求。她主动随同智家工程师一道穿越装机与修障流程，用心将自己武装为一名全能服务者。

焦先生是一名职业投资人，对网速有着极高的要求。陈丽准确把握客户诉求，携智家工程师共同来到客户家中，通过专业的网络测速，耐心的调试讲解，优化了宽带上网体验，客户焦先生对她提供的专业解决方案赞不绝口，对联通优质服务及网络质量表示肯定。

水珠虽小，却可折射太阳的光辉;石子虽微，却能铺筑坚实平稳的大道。始于用心、止于至善，追求卓越服务的路上，陈丽将继续不懈奋斗，为更多用户带来贴心服务!

省分客服部 襄阳客服部 联合供稿

(新媒体责编：wan123)