延迟起飞为生命等候，东航顺利完成器官运输保障任务

日前,从深圳宝安机场飞往武汉天河机场的东航MU2478航班,临时接下了一起特殊的人体捐献器官运输任务。应对突如其来的挑战东航工作人员立即启动“绿色通道”,争分夺秒为“生命”保驾护航。

12月16日上午9:31,东航95530客服中心收到了一通特殊的电话,请求协助华中科技大学同济医学院附属协和医院的医生张超运送一个装有人体心脏的专业运输箱到武汉。

可此时,MU2478航班已按原定计划开始登机,准时关闭了客舱门。但在得知这颗儿童心脏的稀少性和极强的时效性后,东航95530客服中心迅速受理,东航值班领导积极配合,为其提前预留座位、办理好登机牌、填写交接单据、通知运行控制中心协调航班保障进程,在深圳机场上演了一场与时间赛跑的“生命接力赛”。虽然延误起飞54分钟,但令人感动的是163名乘机旅客在了解情况后都表示理解,默默和机组一起,安静地等待医生和他所携带的珍贵的心脏。

最终11:29,飞机再次关闭舱门,并于11:44起飞前往武汉;13:09,MU2478落地武汉天河机场;13:17,飞机客舱门打开,东航武汉工作人员和乘务组迅速办理交接,带着张医生,通过廊桥跑步至机坪候车区,至此保障任务顺利完成。

对东航的工作人员来说,这一幕并不少见。仅今年11至12月,东航就已成功凭借随时待命、使命必达的责任感以及环环相扣、衔接顺畅的默契分工,保障了多次人体捐献器官或人体组织的紧急运输任务,为众多患者搭起了生命的桥梁,甚至得到了相关医疗机构及医护人员的高度认可。

近些年来,东航始终深耕特殊运输服务,坚持完善服务保障流程,定期对相关部门和人员开展培训和演练,不仅为人体器官的高效、安全运输提供了出色的制度保障,更向众人展现了自身的国企担当。

(新媒体责编：wa12)