照亮回家路

2023年1月16日，由广州始发开往西安的k83次列车长惠益超正在站台组织乘务员进行始发作业，这时，从楼梯口上来两位旅客拉着一个旅行箱，手里还提着好几个小包，行动很是不便，看到这一幕惠车长主动上前询问，得知李先生和钟女士购买了10号车厢32号和33号铺，且有先天性失明，在了解到旅客的困难后，惠车长急忙一手接过他们手中的行李，一手接过拐杖引领着他们走向卧铺车厢。边走边询问他们到哪下车，有没有人接他们等等一系列后续问题。

惠车长带领他们来到10号车厢门口，乘务员江桂华积极主动搀扶他们上车，并告知对班任淑敏他们没在一个包房内，想办法把他们调到一个包房，互相也有个照应，并妥善安置好他们的行李，考虑到他们的特殊情况，惠车长特意交代乘务员江桂华他们衡阳站下车，途中要多多询问，全程要提供送水服务，到站做好重点帮扶工作，确保他们平安到达……安排妥当后才放心离开。

并对接班的董磊车长交代，路上多关注，提前询问有什么需要，并和衡阳车站联系，做好接站，保证两位旅客能安全顺利到达，在交代完一切后，李先生心怀感激的连声说道：“真是太谢谢你们了，都不知道该怎么报答你们，本来还担心找不到我们的铺位，多亏了你们呀，我们顺利的坐上了回家的车，你们铁路上的工作人员对我的照顾无以言表，让我们感受到了温暖与关心”。惠车长连忙说道：“这都是我们应该做的，有什么需要帮忙的您可以找我们董车长和我们乘务员，他们会给你们提供帮助。”

列车到达衡阳站前，董车长提前联系衡阳车站有两位盲人旅客需要协助出站，列车22点59分正点到达衡阳车站，车站工作人员已在10号门口等候，董车长与车站客运员交接完后，两位旅客连声说着“谢谢，太感谢你们了!看着他们远去的背影，董车长才放心的上车。

这样的事情在我们日常的工作中遇到过太多太多，常挂在嘴边的一句话就是“要把旅客当亲人，做好各方面的服务工作，让他们的旅途更加美好!”铁路无疑是交通强国的先行者，正是千千万万个惠车长和董车长这样的铁路人用自己的社会责任心为中国铁路大动脉注入了一剂强心剂。人非草木，孰能无情，只要真正做好服务工作，我们的铁路就一定会变得更加美好!( 通讯员 王儒)

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