东方航空西北分公司多元化服务，温暖“首乘”旅客

随着2023年春节的到来,机场客流量持续增长,为了让更多旅客体验到安全、快捷、舒适的航空出行服务,东方航空西北分公司持续关注首次乘机旅客空中体验,并专门成立民航服务实施年服务提升小组,在原“首乘”旅客服务基础上潜心研发出了《“首乘”旅客服务作业指导书》,为“首乘”旅客带来更多便利的服务内容。

东方航空西北分公司根据不同“首乘”旅客的特点,推出科技改变旅行——“首乘”+“WIFI”服务、科技改变旅行——“首乘”+“UM online”服务、悦客惊喜旅行——“首乘”+“婚礼纪念”服务、预判信任旅行——“首乘”+“气流”服务、地标记录旅行——“首乘”+“明信片”服务5款系列服务产品,守护好千万旅客平安回家。

“首乘”旅客登机前,东方航空西北分公司乘务组可以通过“移动客舱”快速识别到航班中的“首乘”旅客,提前做好客舱内工作安排。“首乘”旅客登机时,责任乘务员会积极协助引导入座,并且向“首乘”旅客介绍呼唤铃、阅读灯、通风口、洗手间等客舱功能组件。随后,乘务员会重点介绍安全带的使用方法,提醒“首乘”旅客遇到颠簸时不要紧张,全程系好安全带,如果身体不适可以使用前方座椅口袋内的清洁袋,协助“首乘”旅客在起飞前调整随身电子设备的状态;整个航程中,乘务员持续关注“首乘”旅客的状态,对于飞行中因气流产生的颠簸提前进行讲解。餐饮服务时,乘务组根据冬季季节特点,利用机上特色饮品,为“首乘”旅客推介菊花普洱风味的“东方航空那杯茶”,为其送上“首乘”明信片,让香醇润燥的热茶温暖“首乘”旅客的冬季初乘。

多年来,东方航空持续推出更加多元化的产品,通过强化全流程指引、精细化服务过程和精准化服务体验,让首乘旅客快速、便捷出行。未来,东方航空继续优化服务产品、全力打造服务品牌、树立良好服务形象,努力做好真情服务的践行者。

(新媒体责编：wa12)