我是你的眼

人间烟火味，最抚凡人心。为了让每一位旅客体验暖心的旅途，西安局集团有限公司西安客运段所有职工坚守在各自的岗位上，默默地守护着每一位旅客的出行，用热情和细致的服务陪伴和温暖着每一位旅客，最大限度满足旅客出行需求，让旅客体验更美好。 由于五一假期客流大，我们的服务工作也要跟得上节奏，不能因为客流大就降低了服务质量。2023年4月30日下午16:55分许，由安康一队汉京五组担当的K261次列车在北京西站放行时，列车长赵军在站台上看到一名视盲残障旅客在车站工作人员的陪同下向他缓缓的走过来，列车长赵军见到此情况后，连忙走过去和车站工作人员办理交接，并叫来另一名列车长刘战军和列车值班员王国强共同帮扶这位旅客上车，由于列车始发超员严重，视盲旅客不方便到自己的席位上去，列车长刘战军就把旅客搀扶到了餐车就坐，并让餐车工作人员为旅客送来了一杯茶水。到了饭点时，列车长赵军看这位旅客还没有吃饭，便又从餐车拿了份盒饭给旅客送了过去，让这位特殊重点旅客感受到了温暖。列车快到徐水站时，列车长赵军提前联系了徐水车站的工作人员，让客值在9号餐车处等待并接力帮助视盲旅客顺利出站。列车停稳后，赵军车长慢慢的把旅客从车上搀扶下来并交到了车站工作人员的手中，简短的旅途生活就这么结束，这位旅客很是激动的向列车工作人员表示感谢……日常工作中，有残障旅客乘车时，我们列车工作人员都会重点服务与照顾，让残障旅客感受到我们的尊重与贴心。人民铁路为人民，我们用行动传递真情，用高质量的服务为旅客提供温馨的出行。(王天源)

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