解决需求痛点 提升服务品质--万顺叫车巴中分公司共创共享共赢多元化打造司机驿站

推进户外驿站建设,既是行业大势所趋,也是全市关注关爱一线人员,切实帮助解决户外劳动者生产生活方面的急难愁盼,助力交通运输新业态良好健康持续高质量发展的重要手段。在巴中市、区总工会、市交通局等部门领导的关心和扶持下,凭借抢眼的文化阵地、规范的管理制度、完善的组织体系、齐全的办公设施、全新的运作方式等独特优势,万顺叫车司机驿站已走在全市户外驿站建设的前列。2022年巴州区总工会多次把万顺叫车司机驿站纳入户外驿站示范联系网点,先后为回风、浅水湾、观澜上域等司机驿站,无偿配置了电脑、微波炉、风扇等暖冬夏凉物资。2023年4月7日,市交通运输局党委书记、局长张云清亲自率队深入万顺叫车司机驿站调研指导,提出增设临时停车位解决司机驿站现实发展中的短板和瓶颈,并号召全市推广学习万顺叫车先进经验。

万顺叫车于2016年在深圳成立,是交通运输新业态互联网出行+新能源汽车研发、定制、销售、应用一体化的国家高新技术企业,是智慧交通+智慧城市生活服务的建设者和践行者,是交通运输新业态百强企业行业第二名、中国新经济之王500强企业之一。公司多措并举,开创“共创人”制、推出“包干”法、考核“绩效分”、定期培训、线上开课,致力解决司机增收入、归属感、受尊重、有未来的需求痛点,让乘客获得更方便、更安全、更舒适、更实惠的出行体验。2022年建成2万家线下实体店帮助2万个家庭实现小微创业,力争解决千万司机灵活就业。

司机驿站被誉为“司机之家”和“乘客驿站”。那么,作为网约车平台,巴中分公司是如何依托实体店推进司机驿站建设,为司机提供更好的工作环境、工作体验,让司机以创业者的角色,在努力拼搏中获得真实成就感,拥有更好的未来前景呢?

近两年来,分公司以经理负责团队为市场先锋;以司机共创人为市场主力军;以线下实体店为终端抓手,持续以高品质服务为客户创造价值,充分发挥线上“人有我优”和线下“人无我有”的市场差异化的错位竞争优势,以“互联网+出租出”方式融合发展,以“渠道+用户” 经营理念获取市场,实现司机乘客双赢,截至目前,已自筹资金在巴中回风、观澜上域、老观桥、北门街、浅水湾等社区各地,共开设实体店10余家。

功能齐全,小店撑起一大家。司机驿站一般占地面积约30-50平米,店面虽小,但功能多,外有宣传品牌,内有上墙制度,办公桌椅、电脑打印等办公用品,桶装水、方便面、牛奶、防暑抗冻急救药以及现成饭菜等生活物资,一应俱全。据统计,每家实体店每天可供30-40位司机和乘客免费在此歇息。他们可以免费入厕、聊天、喝水、避暑、取暖,还能吃到家常菜,既解决司机因跑车忙碌奔波,跟不上健康营养之苦,又能让司机乘客有回家的真实归属感。司机驿站常年招募若干司机和业务推广员,每灵活就业一人,就能养活一家,为实体店增值绩效一分。

一键叫车,助老服务更贴心。针对不熟悉或不能网络操作约车的老人或小孩等特殊人群,平台开通助老服务功能,店内有专门服务人员,“点对点”解惑,“手把手”教会,“面对面”叫车,“零距离”为街坊邻居提供在家门口享受高效便捷的出行服务。由于是本地司机,熟人熟路,能彻底打消群众害怕上当受骗的后顾之忧。为确保服务更好更优,实体店还通过每天小结会、每周安全例会、每月旬会、团康会,向店员和司机政策解读、法律宣讲、心理辅导、安全培训,提高管理能力和服务水平;通过日常交流,增进司机与司机之间,司机与乘客之间彼此情感,把他们从生人变成熟人,从熟人变成亲如家人,此外,还通过积分和现金奖励政策,激励店员与店员之间,实体店与实体店之间比拼赶超,创先争优。

慈善公益,驿站释放大能量。“社会成就企业,企业回馈社会”。实体店主动担负起企业社会责任,把“我为群众办实事”落到实处,不仅为本系统平台司机和客户大开方便之门,还为环卫工、志愿者、劝导员、快递哥、交警、城管及其他司机等人群无偿服务。积极动员借助其他社会组织力量,适时举办抗疫救灾、扶贫济困、送教助学、捐资捐物、义务宣讲等各项慈善公益活动。随着爱心广泛传递,善举蔚然成风,好人好事不胜枚举。

共创共赢,长效运转有保障。实体店施行店长负责制,设店长1名,副店长1—2名,车队长1名,有不少于20名司机和50名业务推广员的团队,按目标明确分工,层层传导,压紧压实岗位职责;每日路检路查,每日工作台账,及时找出新问题,梳理新难点,及时整改消号。实行“共同创业制”,把司机与公司捆绑成命运共同体,激发司机以创业者立场服务好乘客的自觉意识和自主热情,乘客的出行体验就是有力的现身说法,在用户群中形成热力传播的口碑效应,使公司在大大提升品牌形象的同时,收获更高群众知名度和群众满意度,相应获取稳定增长的合规订单收入和分享公司发展红利积累,再源源不断给予司机更好服务乘客的内生动力,从而实现司乘共赢。这些责任的细化落实和司乘共赢关系融洽的良性循环,都将是司机驿站维持长效运转的根本保障。

司机驿站是交通运输行业关爱工程,是展示万顺叫车企业文化的有形阵地,是连接公司、司机、乘客的桥梁纽带,弥补了网约叫车的服务缺项,有合法稳定增收,强化持续经营能力;有国家政策扶持,壮大不断发展规模。星罗棋布出现在各社区的实体店,将多层次全方位着力,构建邻里乡亲守望相助、员工依赖客户信赖的万顺叫车发展大格局。(图/文 文春生)

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