2023年7月23日14时许,上海地铁3号线上海火车站站的站务员曹文斌发现身边楼梯处,有一位男乘客瘫坐在地上站不起来,发现情况不对后即刻通知了当班的值班站长王艺文,随即王站长联系驻站民警应麒一同携带医药箱和饮用水至现场查看乘客情况。拒王站长与乘客沟通得知,乘客刚下班,腹部突发不适一直冒冷汗无法继续行程,有疾病史。期间根据乘客提供的信息与家属沟通,建议乘客立即就医,因乘客状况不至于拨打120急救,随即车站在征得乘客同意后帮助其预定好了出租车前去医院,在等待出租车到来过程中,王站长悉心安抚乘客。待出租车到达后,王站长借助轮椅将乘客送至站外出租车上。待出租车安全驶离后,王站长继续投入自己的工作当中。在出租车离去过程中乘客还不停透过窗户感谢车站的及时救助。
后续乘客特地来信车站表扬当班值班站长和车站工作人员的乐于助人的精神。
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