【联通好服务 用心为客户】陕西西安联通智家工程师石鑫--敬业有为，铸造卓越

在数字化时代，网络已成为人们生活中不可或缺的一部分。为了给广大用户提供优质的网络服务，中国联通培养出一批批优秀的智家工程师。陕西西安联通智家工程师石鑫就是其中一员，他行走在大街小巷，用自己辛勤的工作联通千家万户!

石鑫的工作虽然平凡，但他却以一份敬业精神和责任心，让这份工作变得不平凡。在工作中，他始终坚持以用户为中心，无论遇到什么问题，都能及时解决，确保用户需求得到第一时间满足。以真心服务客户，做客户信赖的联通人，这是他始终不变的追求。

专业素养良好，营造优质体验

一次，石鑫接到一客户电话，说自己有事不在家，但是急需使用宽带，所以把钥匙留在物业，希望石鑫上门安装宽带。特殊情况特殊处理，在报备了相关情况后，石鑫便前往客户家中。即便客户不在家，石鑫也展现出联通智家工程师的良好素养，工牌整齐佩戴胸前，并戴好鞋套。

在快速为客户安装好宽带后，石鑫进行了测速，并把测速结果发给了客户。在客户表示十分满意后，石鑫才收拾好屋内垃圾离开，除了好网络，什么也不留下，为客户创造了良好的服务体验。

工作兢兢业业 ，诠释品质服务

石鑫工作兢兢业业，把每一次上门服务都当成自己家的事去做，从而得到用户高度认可。一用户申请办理宽带安装业务，但因暗线不通前期一直无法安装光纤，十分头疼。石鑫了解用户需求后，推荐用户安装隐形光纤，不但网速高、效果好，还不破坏家中装修格局。

在得到用户同意后，石鑫很快上门进行宽带安装，当天就让用户使用上了联通的高速宽带。经过测速后，用户表示联通宽带速度很快，使用起来非常流畅，并对石鑫的优质服务十分认可，表示以后有什么宽带需求会第一时间考虑联通。

专门能力出色，高效解决问题

石鑫在工作中，始终保持着高度的专业素养。他不仅精通业务知识，还熟悉各种设备的操作和维护，因此在解决用户问题时，能迅速找到问题所在，并给出合理解决方案。一位用户联系到石鑫，说家里宽带断网了，但家中小孩需要上网课，断网后十分焦急。石鑫立刻前往用户家中展开检修，通过排查很快发现原来是用户入户光纤断了，随即为用户家重新穿了光纤线，网络得以恢复。用户在看到问题得到解决后，对石鑫的专业能力和高效服务表示了赞赏。

石鑫，他是西安联通331名智家师中的一员。西安联通将继续以用户为中心，以专业和敬业用心解决用户的急难愁盼问题，全心全意为用户服务，让用户享受到数字时代联通带来的便捷与高品质服务!

(新媒体责编：wa12)