服务引领 创新同行——记 天津 联通南开区政务行业营销服务中心

这是一支由四人组成的优秀团队,他们秉承“联通好服务 用心为客户”这一理念,用行动践行国家队、主力军、排头兵的责任与担当,急客户之所需,排客户之所忧,想客户之所想,用高品质服务赢得了客户一致点赞。他们就是天津联通服务之星、南开分公司政务行业要客服务中心团队。

中心主任肖年丰曾多次获得天津联通政企行业之星、优秀员工等荣誉称号,带领团队荣获天津联通先进集体。他说,政企客户经理是架设于客户与联通之间的一道桥梁,肩负着客户的信任和公司的形象,要切实保障高品质的服务和专业的能力。他带领团队始终坚持学习提高自身技能,夯实团队基础;坚持需求快速响应、方案精准定制、业务限时交付、服务专业保障,以最专业的服务回馈客户,让客户满意在联通。

急客户之所需  在南开区政务内网建设项目的过程中,项目初期与客户远程沟通会后,客户提出必须第二天上班前反馈项目设计方案,由于该项目属于保密项目,相关资料只允许使用光盘传输。当时正值疫情期间,快递无法保证晚上八点时寄出第二天送达至天津,为此客户经理宗岩连夜驱车180余公里前往北京总部,将总部同事的方案刻录成光盘顺利取回,终于赶在当天凌晨返回天津,在第二天上班前交付给客户。客户方感谢联通工作人员一心为客户的周到服务,对联通的服务给予高度评价。

排客户之所忧  在疫情期间,客户经理陈妍凝通过与客户长期走访洽谈敲定新入职员工业务手机卡使用联通业务,彼时客户新入职100余人,在约定办理业务的前一天,客户经理接到家里通知小区内出现阳性,自家楼栋属于低风险要封7天,在与客户主动沟通后,客户表示其业务需求紧急,新员工马上会安排集中培训,但也对目前状况表示理解,可延后受理。在了解到用户的急切后,客户经理决定特殊时期克服困难,优先为用户办理业务,在此期间吃住均在公司。对此客户非常感动,表示在与南开联通人接触的过程中真切感受到联通人的服务品质,并表示愿意在通信和信息化与联通达成更多的合作。

想客户之所想  在南开区智慧平安项目临近招标时,客户经理崔绍嘉与项目团队扎根于投标准备工作,每天为此工作到深夜,此时恰巧赶其上妻子临盆,在会议室的崔绍嘉在听到消息后匆忙赶往产房陪伴妻子,妻子顺利生产且母子平安。此时他突然想到应在标书中增加的新方案,安顿好妻儿后,他又匆匆赶回项目团队继续处理工作,第二天与项目团队带着投标文件前往现场,在招标结束后才默默回到家中陪伴家人。

南开分公司政务行业要客服务中心团队真诚待人、用心服务,让客户感受到一扇扇打开的窗口。他们齐聚一心、不畏艰难,用心解决每一位客户的燃眉之急。他们坚持服务引领,创新同行,齐心协力为客户提供高品质服务,持续擦亮联通品牌。

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