服务引领 创新同行--记 天津联通西青区分公司上辛口营销服务中心智家工程师团队

天津联通西青分公司辛口网格智家团队有5名智家工程师,平均年龄35岁,服务辛口区域18个自然村、15个小区,覆盖面积7平方公里,人均包区量2506,人均业务量6121。别看仅有5人的智家团队,团队各项维护指标始终名列前茅。团队的宗旨是始终坚持服务客户,始终坚持从小事做起,在工作中严格要求,通过不断学习提高业务知识,加强营销技巧、家长里短相互交流,了解客户需求更好的服务客户,严格规范交付、提升客户感知,从而拉动业务发展。

用心承诺 用行践诺   辛口网格经理韩作晨带队智家团队,每个周六日都能看到他在单位的身影,不是在社区现场营销,就是和智家入户,帮助智家装维施工,了解客户情况,推介客户适合的业务。近期,某废品收购站因物料盘点不清引发纠纷困扰,经网格经理韩作晨推介,收购站同意安装25条宽带及视频监控业务。收购站面积大,环境脏乱,施工布线工作量大,仅靠包区智家完成装机任务难度可想而知。韩作晨躬身入局,统筹智家人员工作量,智家白天完成日常装维任务,下班后韩作晨带领大家到收购站进行施工。大家克服天气高温闷热,傍晚时分蚊虫肆虐,登高布线等重重困难,每天晚上施工到近9点,连续4天终于按时完成视频监控业务交付。韩作晨的榜样力量,智家团队都看在眼里,在无声中凝聚了团队力量,增强了团队协作互助精神。

规范交付 贴心服务   辛口网格地处农村区域,光衰整治难度大,经常需要重新布放皮线,比其他网格的工作量增加了很多,但智家团队没有一句怨言,为了能切实让客户体验到联通宽带的高速快捷,智家工程师们扎扎实实开展光衰整治,清理存量杜绝增量,日复一日,光衰合格率一路攀升。装机、障碍维修和入户营销,不仅修炼智家工程师的基本功,也在不断考验工程师们的潜力。工程师们不仅要基本功扎实,装机和障碍维修做到客户百分百满意,在入户营销能力方面更是各显其能不断提升。他们深知只有用心服务好客户才是硬道理,在日常装移修工作中注意每一个细节,坚持粘贴服务卡片,留包区智家联系电话、主动加客户微信,建立自己的包区群,从服务角度强调换位思考,站在客户立场说话,谁家装修、谁家穿线、谁家非工作时间障碍着急使用业务,都能及时了解并快速解决,得到客户认可的同时也增强了客户信任,营销工作也能顺其自然的开展。

辛口网格田文柱是一名智家工程师,他说:我时刻都告诉自己,在工作中我的一言一行都代表的是公司形象,委屈的泪水流在自己心里,要把真诚的微笑献给客户。无论风里雨里,都无怨无悔。记得有一次晚上雷雨天气后,他所工作的包区很多老年客户电视都出现不能观看和不能上网的问题,在接到任务后第一时间联系客户并赶到每一位客户家里,耐心解释做好服务工作,得到老人们的认可和夸奖。虽然工作辛苦,但客户们的认可更加坚定了田文柱的信念,那就是以客户为中心,用服务促发展。这只是团队中一人的缩影,团队中每个人都凝聚力量,服务带动发展、网络保驾护航,争做客户网络秘书。

快速响应 央企担当   在平日的工作中,网格经理经常和包区智家工程师们说经营自己的包区和种庄稼没什么区别,强基固本精耕细作才会有收获。我们从外线改名智家工程师不仅仅是称呼变了,更大意义上是随着时代的进步、科技的发展、市场的需要、客户的需求等都在转变,我们的耕耘目标就是每一位包区村民,无论是在册客户还是潜在客户、异网客户,都在我们的承包地里,我们虽然达不到引领的高度,但全力以赴、兢兢业业立足本职工作是我们必须做到的,用实际行动让客户知道我们联通的优势,针对网速高使用效果差的WIFI客户,更是要主动服务,让客户不要在高速公路上开拖拉机,用硬件、用组网服务覆盖客户每个角落。辛口网格智家工程师团队是这么想的,这么说的,更是这么做的。

高质量网络、高标准服务,是辛口智家工程师团队永无止境的追求。辛口网格在西青分公司的带领下,一起瞄定目标、凝心聚力、团结一致,立足岗位,奋力拼博,一定能取得更大的进步和优异的成绩。

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