联通好服务 用心为客户--河北衡水故城县青年路营业厅

　　河北衡水故城县青年路营业厅地处县城郑口镇青年街，共有5名员工，平均年龄33岁，是一支富有朝气、年轻化、知识化的高素质青年团队，担负着县城及周边乡镇各种通信业务的受理咨询、话费收缴、新业务的推介与演示服务等工作。青年路营业厅全体员工始终以高昂的姿态和饱满的热情，认真履行岗位职责，扎实做好各项业务工作的同时，积极发扬诚信服务、客户至上的精神，全心全意为客户做好事、办实事、解难事，努力创建文明、健康、和谐的服务环境。

　　一、争创学习型班组

　　作为一个以青年为主的团队，青年路营业厅始终把建设“学习型”班组、培育“学习型”职工作为最重要的基调，制定营业厅学习计划，坚持“三个一”学习法：每季度进行一次职工思想分析，开展练功比武，定期组织员工进行考试，提升每个员工的服务技能。每周对全员进行服务用语、营业话述、沟通技巧、规定动作、服务意识及标准化服务动作实体情景演练，提升服务人员的各项能力，培养了全能全面型人才，让用户感受更专业、更贴心的服务。

　　二、开展沃进社区活动，免费测速提产能

　　为提升用户网络感知，城区实体网格开展了沃进社区免费测速活动。营业员利用中午晚上时间，向社区经理学习测速及更换万兆猫等网络操作知识，做到了网络故障会排除、万兆设备会更换。这支娘子军穿梭在县城各个小区之间，免费给客户测速，分析网络情况，成为一道靓丽的风景线。

　　三、开辟绿色通道，暖心助老显真情

　　为了响应国家各项助老政策，营业厅设置了智慧助老专区和爱心台席，让老年客户的业务办理更顺畅。为老年人提供从取号、引导、答疑到办理的全过程暖心服务，极大的提高服务效率。营业厅大力开展助老服务，定期开展老年大讲堂，帮老年客户讲解智能手机使用方法，帮老年人下载反诈APP，讲解防诈案例，得到了老年人的一致好评。每当有行动不便的老年用户想办理业务时，店长都会及时安排营业员上门服务。

　　有一次，一位老人的手机卡坏了，家人拿着老人的身份证到厅补卡，因不是本人到场，无法办理。经过沟通，了解到老人因腿摔伤无法到厅，正值中午下班时间，厅内值班人员给店长于春红打电话说明了情况，因用户需要接收短信急需用卡，于春红立即赶回厅里，拿着笔记本电脑来到客户家中，为客户上门办理了补卡业务，客户感动的非要留她吃饭，于春红说：“这是我们应该做的，您不用客气。”此举切实提升了老年群体对联通营业服务的感知度与满意度。

　　四、开展志愿活动，品质服务暖人心

　　青年路营业厅是学雷锋志愿活动服务站，每月都组织至少2次的公益活动，她们走进社区帮老人、残疾人打扫卫生、给居民免费测速、美化小区卫生，协助居委会为居民讲解防诈骗知识，得到了公安局反诈中心、社区筹建办、村、居委会、妇联等主管部门的一致好评。

　　五、愿我的百倍用心，换您十分满意

　　营业厅工作繁琐复杂，更会遇到各类情况，营业员们代表公司的形象，面对客户的抱怨，她们都报之以微笑，因为她们理解“服务”这两个字的概念与重量，知道在工作中如何去面对客户，如何做好服务工作，她们始终坚持用户至上、服务至上的理念，数十年如一日地坚守在岗位上，用自己的真心温暖客户!

　　六、 疫情防控冲前线，舍小家顾大家

　　奉献，是疫情时坚守岗位的担当。新冠疫情发生以后，营业厅始终坚持防疫常态化，坚持营业窗口服务不打烊。一方面做好入厅检测，确保每位入厅客户的安全;另一方面建立起动态排班机制，在确保开放服务的同时，合理安排营业时间，调整在岗营业员的数量，在确保自身“零感染”的前提下，竭力满足客户的通信需求。营业厅内那一抹温暖的灯火，点燃着人们众志成城战疫情的决心与力量。坚守岗位，竭尽全力用心服务每一位用户，是我们服务所向，内心所好。2022年春节当天，故城县开始封城静默。联通公司包联的富邦小区开始做核酸，几名营业员立即主动从农村老家赶回县城待命，加入到群联群控工作中。每天早晨5点半赶到小区，10点才结束，在小区广场一呆就是4个多小时，人都冻透了，但是她们从不喊累，每天坚持到岗。店长于春红、营业员田丽家中有3-4岁的孩子，周红梅家有70多岁的老母亲，她们舍弃小家来到疫情防控最前线，小区居民都竖起大拇指夸赞：“好闺女，真是巾帼不让须眉!”

　　时光不老，奋斗不止。青年路营业厅的每一位员工将会撸起青春的袖子，以“一站全结，放心服务”为实践目标，成为线上线下一站式敏捷服务的标杆，以昂扬奋进的姿态书写下无愧时代的壮丽篇章。

(新媒体责编：wa12)