情系万家　心系客户--河北石家庄联通智家工程师武凯

　　青春在奉献中闪光。河北石家庄联通智家工程师武凯把“做一行,爱一行、精一行”的工作信念贯彻到底,一年四季,他始终活跃在最基层,服务在第一线,誓做客户通信设施的“守护者”,为客户解决疑难杂症的“医护者”,为客户送去实惠通信业务的“联通人”。他凭借扎实的业务素养和精湛的服务能力得到客户的满分认可,被评为“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动省级服务之星等荣誉称号。

　　在线随时响应

　　用奉献点亮青春。如果谁家的宽带、电视出现故障了、网速有问题了、需要咨询办理业务了、需要测速提速了,武凯随叫随到,及时为客户提供一整套的通讯上门服务。武凯维护着行唐县城1400余户客户,白天大部分人都在上班,中午或者晚上家里才会有人,所以他维修和上门的时间也都集中在客户下班后的中午或者晚上时间。为了满足客户的通信需求,提升客户的感知,他总是在做好上班期间的各项工作的同时,在下班后加班加点为客户服务。2023年8月2日晚上21点,他刚结束一天的工作,正在家中吃饭时接到了一位客户的故障申报电话,他马上放下手中的碗筷,不好意思的跟家里人说:“我还得再出去一趟,这个客户很着急。”说完就拿起都没来得及回公司放下的维修工具,又奔波在夜色里。历经了1个多小时的维护,客户的网络能正常使用了,客户感激地连连称赞“联通服务真好,为你们点赞”。

　　顾大家为万家

　　用汗水浇灌收获。2023年6月18日,一位客户要安装宽带,武凯在楼顶穿线时不小心被太阳能热水器流出的开水淋到了后背,导致大片的烫伤,他咬着牙忍着疼痛坚持为客户安装完毕,并告知客户使用注意事项以及申告障碍联系方式,把本职工作安排好后,他才安心地自己到医院去就医。他的家人评价他说:“一年四季,家里的活儿一点也指不上他,尤其夏季和秋季晚上9点之前就见不到他人影儿。他是真正意义上的以公司为家了!”每每听到家人的话,武凯的心里很不是滋味,看着日渐老去的父母,慢慢长大的儿女和整天操劳的妻子,他心里有很多的愧疚,但是他总是憨憨的笑着说:“我热爱我的工作,我不能辜负客户对我的信任,咱得给客户留下联通最好的口碑!”

　　用真情换亲情

　　用真情赢得信赖。武凯片区内的张大爷今年83岁,老伴早已去世,儿子在江苏工作,孤寡老人自己在家。自去年装上联通宽带后,每周日上午老人都要用电脑登录QQ与孩子视频,老人年纪大经常打不开电脑,他就给武凯打电话,武凯每次都马上去帮老人登上电脑,看到老人与孩子开始视频后才走。中秋节期间武凯接到老人电话称网络不能用了,去了之后才知道原来是宽带正常,只是老人儿子回来探亲了,特别感谢武凯,非要送给他2瓶江苏当地酒和一条香烟,这番好意被武凯谢绝了,告知客户我们公司有规定不能接收客户礼品,老人儿子又非要留武凯吃饭,也被武凯婉拒了,并称老大爷岁数大了,平时多照顾都是自己应该做的。

　　征途漫漫,用奋斗书写青春最亮丽的底色。武凯始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,分分秒秒都奉献在装维一线,时时刻刻将客户装在心中。他常说,工作中我们会遇到各种各样的突发事件以及形形色色的客户,只要始终认真负责对待每一位客户,尽心尽力为客户提供优质服务,就一定能获得客户的认可和肯定,所以我们要一直坚持,一直努力!他将始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨,在公司的广阔平台上努力奋斗,在劈波斩浪中开拓前进,在攻坚克难中创造新业绩,不负时代,不负青春,为联通贡献青春和力量。

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