想用户之所想，急用户之所需，排客户之所忧

--安徽联通陶广花

陶广花是怀远联通禹王路营业厅的一名社区经理,加入联通队伍157个月,陶广花始终秉承着暖心、贴心的服务理念,用心对待每一位客户,对社区宣传做出很大努力,并多次荣获蚌埠联通“优秀员工”称号。

在长期的一线服务工作中,陶广花一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

陶广花平时总是提前到岗,勤勤恳恳、兢兢业业地坚持以饱满的热情,迎接每一位到厅办理业务的客户。对个别态度不好的客户,也总是耐心疏导,用真情去感动他们,竭力让每一位客户高兴而来,满意而归。在与客户的交流中,一个微笑,一句“您好”,看似简单,却可以拉近与客户之间的距离。有时候客户也会因未带有效证件不能办理相关业务而产生抱怨,陶广花总能站在客户的角度换位思考,理解客户的心情,继续微笑与客户解释说明:携带有效证件方可进行业务办理的规范制度是对每位用户个人隐私及账号安全保护。陶广花的耐心服务平复了客户焦虑的心情,更赢得了信任和赞誉。

陶广花深知作为一名社区经理不但要服务好厅内,社区活动自然少不了,遇到的人与事情多而复杂。今年3月份,陶广花在一次社区活动上,留意到一位好奇的老奶奶,便主动上前交谈和其介绍5G手机。在陶广花看来,智能手机不仅属于年轻人,也能给老年人带来多姿多彩的生活。陶广花见老奶奶使用的是2G老人机,就耐心介绍了智能手机的功能。随后,逐一演示了拍照、领红包、与人视频、支付菜钱等操作,并一一解答老人咨询的各种问题。陶广花的服务打动了老人,老人现场就办理了5G套餐又买了一台新手机。之后,老奶奶学会使用微信,还会通过微信与陶广花分享自己的日常生活,见人就夸联通好,服务好,还帮陶广花介绍业务,给了她一个“服务小能手”的称号。收到老人的夸奖,陶广花说:“什么是有意义的事?帮助老年人拥抱智能生活就是有意义的事”

自参加工作以来,陶广花一直严格要求自己,始终坚持“想用户之所想,急用户之所需,排客户之所忧”的服务理念,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到客户的一致好评。

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