坚守承诺，做有温度的服务人

——安徽池州联通客户服务部投诉处理员钱娇娇

钱娇娇是一名安徽池州联通的投诉处理专员,自2019年11月加入了安徽池州联通分公司,在客服部处理投诉工作,已经4年了。她凭借对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度,熟练掌握业务知识,受到广大客户的好评。她认真工作的态度也获得了公司的认可,在2021年被公司评选为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”。

开启一扇温暖的 “ 服务之窗 ”

钱娇娇努力提高服务质量,认真接听每一个电话,巧妙地问答客户问题,尽量让每一位客户满意,为每一位拨打电话的用户开启了一扇温暖的“服务之窗”。

投诉处理的工作并不容易胜任,在刚接触投诉工作时,钱娇娇也曾感觉到害怕和迷茫,因为不知道接下来又会遇到一位什么样情绪的客户,又带着什么样复杂的问题。但她没有就此放弃,而是通过不断学习业务知识以提高自己的各项业务技能,以及不断锻炼自己的胆识和毅力,渐渐地她不再害怕,反而觉得每一件投诉对自己都是一个挑战,把用户问题处理满意了,她就特别有成就感。

“ 事事有回音、件件有落实 ”

急客户之所急,解客户之所忧,只要用户有需求,钱娇娇都会全力以赴为用户解忧。有一次,她接到一位老太太反映无法拨打电话的投诉,表示自己在外面无法联系到家人比较着急,便拨打了手机通讯录里保存的10010客服热线。经过核实,钱娇娇发现用户手机是欠费问题,正常缴费即可使用。但老太太表示自己不会缴费,并且身上也没有带钱。钱娇娇赶紧询问老太太是否知道家人电话,可以代为联系家人帮助她充值。经过老人的同意后,她便用个人电话联系老太太家人,其家人非常感激并完成了充值话费。随后,老太太又拨打了热线,激动得向钱娇娇道谢,手机可以正常拨打电话了。

这样的事例在钱娇娇的日常工作中还有很多,她都是用心解决用户的各种诉求,努力做到事事有回音、件件有落实。

坚守承诺,做有温度的服务人

一名客服人员做好服务工作,需要从小事做起、从身边事做起;树立服务意识,在业务能力方面严格要求自己。用心服务永远在路上,在未来,钱娇娇还将踏实工作,不断提升自己,不惧困难,始终以客户为中心,真诚地为每一位客户解答、处理问题。坚守承诺,做有温度的服务人,在平凡的岗位上发光发热。

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