联通温情暖心服务的守护者——河北衡水联通智家工程师苏航芊

在河北省衡水市枣强县的广袤土地上，有一位敬业爱岗的联通智家工程师，多年来始终执着坚守、兢兢业业、扎根一线，凭借自身的专业知识用心服务，时刻践行“联通好服务 用心为客户”的真挚承诺，在客户心中书写联通温情篇章，他就是来自枣强县分公司市郊综合网络的苏航芊。

苏航芊是县分公司维护量最多的智家工程师，负责枣强县44个村的固网宽带的装移修工作。尽管任务繁重，但他始终保持着热情和专注，将每一位客户的“急难愁盼”视为首要任务，用实际行动诠释着联通“网络守护者”的责任。无论白天还是黑夜，无论日常还是紧急情况，哪里有需求，哪里就有他的身影。

疫情中的温情守护

2022年4月，枣强县正处在疫情的紧要关头，整个县城都处于严格的封控状态。一天，苏航芊突然接到一个紧急电话，电话那头传来一位客户十分焦急的声音。原来客户的孩子在上网课的过程中网络突然中断，一直连接不上，孩子的学习受到了严重影响。

然而，当时的情况并不允许任何人随意走动，局面一时陷入了困境。感受到对方越来越着急，苏航芊边安抚客户边向他保证一定会尽快解决问题，绝不会耽误孩子的学习。挂断电话后，苏航芊立即向主管领导汇报了情况，经过公司与当地疫情指挥部的协调，苏航芊穿着隔离服前往客户家中进行维修。

经过检测，苏航芊发现原来是客户家的光猫出现了故障，导致了网络中断。他知道这个客户是当地的贫困户，家庭条件非常困难。于是，他又及时向公司进行了汇报，通过线上审批为客户减免了光猫调测费。

从客户申报故障到网络恢复，苏航芊仅仅用了一个小时的时间。事后，客户对苏航芊连连表达感谢。

像这样令人感动的事迹在苏航芊身上还有许多。当年初夏，枣强县因疫情防控封城累计超40天，在这期间，苏航芊一直积极参加抗疫工作，吃住都在单位，随时准备响应号召，冲锋向前。

当时，为了应对疫情，新建的隔离点需要紧急安装监控设备。苏航芊与他的同事们顶着高温身着防护服连续奋战、加班加点，在规定时间内圆满完成了任务。当他们脱下防护服时，衣服都被汗水湿透了。然而，苏航芊心中却充满了自豪感，他深知，在关键时刻，作为联通人，他们肩负着联通“政府首选”、“人民首信”的重任，事实上，苏航芊也确实用实际行动诠释了联通的职责与担当。

专业中的爱岗敬业

纵使智慧家庭工程师的工作十分繁重与艰辛，但苏航芊始终保持着出色的专业素养和技能，装维标准一点不打折，每一张装移修的工单他都能在一天内高效率完成。不仅如此，他在完成每项工作后并不着急走，而是一边收拾工具，一边给客户普及网络小故障排除方法。为了方便客户在需要时能够及时联系他，他还会主动添加客户的微信。即使面对客户深夜上网遇到的小故障，苏航芊也能迅速通过视频通话等方式，快速帮助客户线上解决问题。

每天工作结束后，苏航芊会对当天的工作进行复盘，将维修的故障都是什么原因、第二天预约维修的客户信息等写在工作记录里，让自己心中有数。

虽然早出晚归的工作让苏航芊常常顾不上自己的小家，但家人的理解和支持给了他莫大的鼓励。他曾说：干一行爱一行，既然我选择了这个职业，哪怕环境再艰苦，工作再繁琐，我都会付出最大的热情，像爱自己的家庭一样去爱岗敬业。

“热心肠”中的“定海神针”

苏航芊不仅专业能力强，为人更是善良宽和。凭借着优质的装维服务，苏航芊成为44个村“村民交流群”的“常驻嘉宾”，村民都愿意在群里就网络问题来询问苏航芊，而苏航芊也总能及时回复帮助解决。

除此之外，苏航芊还通过点滴“小事儿”成为了这44个村的“定海神针”。他经常帮助村民们捎带物品，尤其是对于村里的留守老人，他更是热心的提供各种帮助。例如，帮78岁独居老人换面粉、检修电饭锅、修房顶……这些举动让他与村民们建立了紧密的联系，因为他的眼睛很大，一来二去，大家都亲切地称呼他为“大眼”，“有事找大眼”也成了留守老人们的习惯。

而每当有人夸起苏航芊的“热心肠”时，他总说“这都是力所能及的小事儿，作为一名联通人，我多为大家服务一次便自豪一次”。

苏航芊曾说：“我穿着联通工装，代表的就是联通公司的形象，老百姓的口碑比什么都重要，损失一个客户很可怕，多一个负面评价更可怕。未来，我一定会更加努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量!”

急客户之所急，解客户之所忧，让每一位客户都感受联通服务的用心与温情，这也是苏航芊的真实写照吧!

(新媒体责编：wa12)